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• 客户触达策略
  

①新人优惠，促成产品初体验

通过新人专属福利、权益，如优惠券、免费试用等，吸引客户下单，完成产品初体验。

• 客户触达策略

• 客户触达策略

• 客户触达策略

①用户关怀，唤醒、回流客户

通过差异化服务促使其回流，例如1V1/群发发送个性化唤醒信息（如优惠券、生日祝福等），引导用户再次关注品牌。

在社群中分享用户感兴趣的内容或话题，激发其参与热情，增加与休眠用户的互动频次。

②专属优惠、福利，吸引客户再次购买

• 客户触达策略

①针对性触达客户，进行客户挽回

对即将流失的用户要进行预警并采取相应措施，如提供特别优惠、个性化服务等，1V1或群发触达至这些客户。对于已流失的用户，可通过邮件、短信等方式进行挽回尝试。

②收集、反馈用户意见，优化运营策略

企业可提前创建各类客户群运营标准内容，当客户群符合触发条件，比如到达一定人数或被打上某标签，即可触发跟进提醒，群主将收到跟进提醒，一键发送相应内容。

客户群发、客户群群发、朋友圈发布并不是单一的运营动作，客户触达贯穿私域运营的始终，将影响最终的私域客户留存和转化。

企业需构建起私域运营体系，在基于客户全生命周期建立客户触达SOP的基础上，搭建客户标签体系，开展客户分层运营和精细化客户运营，有效延长客户生命周期，提升客户GMV。

1）搭建客户标签体系，了解客户需求

客户标签可以让企业对客户有更加深入的了解，是私域精细化运营、客户触达的基础。

客户标签要随着用户行为的变化，定期更新标签，确保标签的时效性和准确性。

给客户打标签主要可以分为借助运营工具自动打标签和手动打标签。如果靠人工手动来打，一方面耗时耗力，另一方面容易漏打、错打、少打。最好可将运营工具自动打标签与人工手动打标签相结合。

小裂变·SCRM自动打标签省时省力精准，流量大的情况下可以节省很多人力物力。

小裂变·SCRM-管理-客户标签功能，支持在小裂变·SCRM后台设置标签组及标签内容，标签内容将实时同步在企业微信端。后续企业微信成员进行客户群发、朋友圈发送，均可根据标签分组发布，实现“千人千面”差异化运营。

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用户分层能有效提升客户触达效率，通过区别不同价值的用户，开展差异化的客户触达策略，提升客户体验和转化率。

①分层客户触达

• 新客户：注重首次体验，提供新人专享福利、引导教程等。

• 活跃客户：根据购买历史和兴趣偏好，推送个性化推荐和优惠信息。

• 高价值客户：提供一对一专属服务，定期回访，收集反馈，优化服务。

• 潜在流失客户：分析流失原因，通过优惠活动或个性化关怀挽回。

②差异化客户运营

• 社群运营：建立不同主题的社群，如兴趣群、会员群等，定期举办活动，增强社群凝聚力。

• 一对一沟通：针对高价值客户或特殊需求客户，提供定制化解决方案和专属服务。

• 精准群发：利用企业微信群发功能，向特定标签用户发送定制化消息，提高打开率和转化率。

• 朋友圈营销：根据用户标签发布个性化内容，如产品推荐、使用心得、品牌故事等，增强用户粘性。

3）精准客户触达，高效转化私域客户

①个性化推荐

基于用户标签和购买历史，推送符合其兴趣和需求的商品或服务，提升购买意愿。

②精准营销活动

设计针对不同客户群体的营销活动，如限时折扣、积分兑换、会员日专享等，提高活动参与度和转化率。

③数据分析与优化

定期分析运营数据，评估各层客户的转化效果，根据反馈调整运营策略，持续优化客户触达和转化流程。

通过搭建完善的客户标签体系，结合精细化的客户分层运营策略，企业可以更加精准地触达目标客户群体，提供个性化的服务和产品推荐，从而有效提升客户体验和转化率。

企业在开展私域客户触达动作时，要珍惜每次表达的机会，用好1对1、朋友圈、群发等私域触点；持续丰富人设，传递有价值、客户有需求的内容。

2）将细微的转化动作铺进每个触点做转化需要极度克制，不是硬推

3）用户是用来维系的，不是用来消耗的

4）用户不需要被强势地教育， 只需要被温和地提醒

5）根据品类标签、人群标签，定制化转化向地推送内容