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企微云【会话存档】——合规存档内外会话  优化服务规避风险

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企微云【会话存档】——合规存档内外会话 优化服务规避风险

发布时间:2020-12-15 浏览量:679

同样分配高质量客户线索,有的销售转化率很高,有的业绩却很差,到底是哪里出问题了呢?

客户投诉服务不好,销售、客服互相甩锅,找不到问题究竟出在哪里,以后再发生怎么办?

销售团队业绩参差不齐,团队学习、销冠分享经验主要通过口头表达,没有可视化的内容能辅助。企微云【会话存档】,基于企业微信会话内容存档的API接口,能将沟通内容进行合规存档。

当团队复盘时,通过聊天内容能总结、还原整个销售场景及过程,形成可视化的内容给其他成员学习,此外还能帮助企业优化服务水平,规避潜在风险。


智能风控,敏感行为及时预警

销售/客服人员没按标准流程对接客户,不仅在服务方面给客户留下不专业、不靠谱的印象,影响企业口碑;甚至个别人员私下飞单、拿回扣等更是企业深恶痛绝的行为。

但一般情况下又没办法随时盯着员工和客户的沟通内容,往往在事情发生好久之后才发觉问题,错过了最佳处理时间,造成了客户和企业的双重损失。

其实,通过企微云【会话存档】功能,能实现自动对敏感词内容监控和提醒。我们可将敏感性的关键词,例如辱骂客户、私聊、回扣等内容自定义为风控规则,聊天会话触发第一时间自动预警,通知管理人员及时了解情况,提前准备好应对方案,减少公司损失。


事件溯源,解决根源性问题

当接收到敏感行为提醒时,我们可以通过聊天记录快速溯源敏感事件的真实情况,发现问题根源并有针对性地解决。企微云会话存档的功能,不仅支持追溯文字、图片、链接等消息,还实现了与客户的语音通话记录,快速全方位还原事件情况,帮助企业全面了解详情,及时制定解决方案。


提炼成功经验,提升团队水平

成功的销售过程是可以通过标准化、流程化的方式从个人复制到整个团队的,如何提炼出标准化且可复制、可执行的销售过程?

管理者可以通过企微云会话存档复盘销售与客户的沟通过程,甚至从Top Sales话术和跟进技巧中总结出一套可复用到全体销售的标准销售流程,提高销售转化率。除了提炼成功的销售过程,还能通过会话存档反过来监督销售标准销售流程的落地情况并进行调整,从而提升整体业务能力。


会话统计,量化考核管理

客户服务过程中,员工是否有按照服务标准执行、及时回应客户咨询,管理层无从得知。通过企微云【会话存档】数据统计,量化会话数据,生成可视化图表。帮助管理层识别销售人员是否及时、全面的和客户进行日常的沟通,并保证有效的沟通深度,赋能企业销售管理。


会话存档能应用在多种场景,永久、合规存储企业成员所有会话,包括内外部单聊、群聊。在保护企业数字资产的前提下,保障企业利益、助力企业不断优化服务。



 
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