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企微云赋能传统2B制造企业,数字化转型升级

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企微云赋能传统2B制造企业,数字化转型升级

发布时间:2021-01-11 浏览量:580

制造业是一个庞大的产业,在很长一段时间里都是一种劳动密集型产业,随着劳动力人口红利的逐渐消失和需求疲软、产能过剩,老牌2B企业都面临劳动力成本上升和业绩下滑等多方面困境,这样的经济大环境下,制造业最大的机会就是数字化智能转型。

客户背景

对于大多数制造业来说,其客户需求多样而复杂,包括物流配送、账期和融资、卖家的技术服务能力、售后的服务保障能力,甚至是维保及零配件更新换代的能力等等。

业界卓越的机械制造企业东平机电,创立二十余年,在山东一代声名远播,为当地制造生产提供了支持,销售网络遍及全国,行业跨度大,产品线众多,所涉及的客户群比较庞大,这时候就需要依托数字化平台,为客户提供优质产品的同时,还要提供更为贴心、专业与便捷的多元销售渠道与服务。

去年8月,东平机电携手企微云,充分利用企微高效链接的能力,实现与上下游之间的高效对接。

客户问题分析

在最初的接触中,我们发现东平面临的问题正是许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下,多数企业会采取手段进行用户增长,但转化的效果却微乎其微,究其原因,企微云认为可以分为以下三类:

潜客身份不清晰,虽然采取了多渠道广告投放来吸引客户,但吸引来的潜客却缺少明确的身份信息;

粉丝行为数据流失,服务号是东平向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及专家解决方案的重要渠道,但遗憾的目标潜客进入服务号后的用户行为数据却并未被追踪,缺乏SCRM系统的有效管理,而这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签;

数据分散,不管是从分散渠道而来的用户,还是品牌影响力自发吸引的用户,东平机电对用户数据的来源始终没有清晰的判断,分散在各平台的用户数据就无法形成统一的用户画像。

企微云解决方案

完善客户信息

为了完成全渠道辨识粉丝,企微云为东平机电每个获客渠道生成特定渠道活码,并设置相应的粉丝欢迎语。渠道活码有助于全渠道辨识客户来源、追踪各渠道客户行为,并通过自动打标签,将客户划分到相应的群进行更有针对性的管理。

追踪用户行为

企微云打通了微信生态内包括公众号、小程序等多个渠道,东平机电可以追踪用户在公众号内的浏览、停留时长等行为数据;在小程序端,东平机电还会引导用户注册,并通过客户查看产品信息、搜索参考资料以及下单等行为,进行标签的细化,分析客户兴趣偏好,进行精细化服务。

数据整合

很多企业都有了一部分数据,却没有建立起利用数据洞察做出重要决策的能力,而企微云可以实现数据自动归集和分析。例如通过渠道活码和标签的结合,可以实现渠道效果的追踪何统计,为企业选择更高效的获客渠道,节省成本。东平通过企微云建立了数据挖掘、洞察和利用的能力,并以此调整市场策略,实现了营销的降本增效。


 
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