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WeSCRM企微云「话术与素材」:沟通有工具,赋能又提效

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WeSCRM企微云「话术与素材」:沟通有工具,赋能又提效

发布时间:2022-04-19 浏览量:1778

不管是销售还是客服,每天都会花费大量的时间在和客户进行咨询答复,期间有很多问题相同或者类似,重复编辑话术既浪费了时间,又不能保证每一次输出的都是标准话术。

将常用话术和聊天素材,分类、分组上传到WeSCRM企微云「话术与素材」,建立标准体系的话术库。员工在企业微信聊天侧边栏同屏打开,通过快捷搜索或分组查找,就能快速获取到回复话术,一键发送给客户。既提高了回复的效率,也保证了回复内容的准确性。


1、聊天侧边栏同屏打开,使用更便捷

WeSCRM企微云「话术与素材」可以嵌入企业微信聊天侧边栏,员工使用时无需跳转其它平台,在聊天窗口就能同屏打开,一键回复客户,提升服务质效。

2、话术分账套,管理、使用更高效

不同部门使用的话术内容不同,比如售前客服更多是产品的基础信息介绍,而售后客服则更多是产品使用过程的答疑、协助话术。
通过话术分组,虽然可以清晰展示不同应用场景的话术,但员工在使用时仍然需要从大量的话术中找到自己需要的内容,使用起来相对低效。
我们可以通过WeSCRM企微云给不同部门创建不同的话术账套,通过账套使用范围的设置,让不同应用场景的话术和企业部门一一对应。  
比如针对售前的话术,我们可以将权限开放给销售、售前支持等部门;针对售后服务的,可将话术权限开放给客户运营、售后客服等部门。每套话术都是可独立管理的,操作效率更高。
员工在侧边栏使用话术时,只能看到自己有权限的话术账套,更加简洁清晰。有多个账套使用权限的,也可以一键切换。

3、话术二级分组,内容更精细


举个例子:


企业如果有多条产品线,如果将不同产品的话术全部上传到“产品介绍”分组,内容就会很多,使用起来容易混乱。
而WeSCRM企微云支持话术二级分组,也就是说,在“产品介绍”分组下,我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组,再分别上传对应话术,更加简洁高效。

4、支持话术混排,一键发送复合话术

单一的话术,比如文本、图片等,能满足客户一问一答的场景,帮助员工提高客户回复效率。
而某些场景下,比如销售转化客户时,有策略地搭配、使用不同类型的话术,能让回复内容更加直观、丰富,甚至是打动客户,赋能转化成交。
但团队水平参差不齐,不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用话术与素材,如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售,帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户,进而提升团体整体的业务水平呢?
我们可以在WeSCRM企微云上传复合话术。在一个话术下,可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时,员工按照复合话术就能有策略地回复客户,不仅是效率提升,更是销售能力的提高。
此外,在企业微信客户端,复合话术还实现了一键发送。也就是说,如果复合话术中有10张图片+1段文案,员工只需点击一次,就能批量选择发送给客户,真正地赋能又提效。

4、批量导入/导出,操作更快捷

当话术使用了一段时间后,企业想由市场部统一进行迭代。但以前话术是销售、客服等不同部门总结出来的,内容分散,一个个收集效率低。现在只需要一键即可全部导出,导出修改更新后,再批量导入,高效完成话术库更新。

5、话术更新提醒,信息快速同步

销售、客服部门使用话术过程中,会反馈可以优化或增加的内容,市场部门及时更新,以保证话术库更加符合销售、客服的不同场景需求。
以前需要另外在工作对接群内告知同事,信息同步很麻烦。通过WeSCRM企微云,企业可以选择“更新话术后提醒成员”,将话术更新消息一键同步给账套使用范围对应的员工,提高工作效率。

6、话术使用统计,优化有据可依

话术库作为一个高频使用的功能,需要持续优化迭代。如果不知道话术使用情况,企业不知道如何迭代,也没办法监控到话术是否有规范使用。
通过使用统计,我们可以知道话术库的使用人数和次数,以此辅助我们了解话术库情况,判断哪些话术内容需要更新和迭代。
客户的运营、转化以及成交,具体落实在每一次与客户沟通的内容中。任何行业,企业都应该建立自己的话术。销售话术,推进成单事半功倍;客服话术,标准回复,提升服务质量;产品Q&A,新员工培训,快速上手……一套成熟的话术体系,不仅是保持高水准客户转化及服务的保障,也是企业专业化、标准化业务形态的体现。
借助工具搭建系统化的话术库,让每个一线员工都能用销冠、优质的话术服务客户,提高转化率。



 
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