不管是销售还是客服，每天都会花费大量的时间在和客户进行咨询答复，期间有很多问题相同或者类似，重复编辑话术既浪费了时间，又不能保证每一次输出的都是标准话术。
将常用话术和聊天素材，分类、分组上传到WeSCRM企微云「话术与素材」，建立标准体系的话术库。员工在企业微信聊天侧边栏同屏打开，通过快捷搜索或分组查找，就能快速获取到回复话术，一键发送给客户。既提高了回复的效率，也保证了回复内容的准确性。
WeSCRM企微云「话术与素材」可以嵌入企业微信聊天侧边栏，员工使用时无需跳转其它平台，在聊天窗口就能同屏打开，一键回复客户，提升服务质效。不同部门使用的话术内容不同，比如售前客服更多是产品的基础信息介绍，而售后客服则更多是产品使用过程的答疑、协助话术。通过话术分组，虽然可以清晰展示不同应用场景的话术，但员工在使用时仍然需要从大量的话术中找到自己需要的内容，使用起来相对低效。我们可以通过WeSCRM企微云给不同部门创建不同的话术账套，通过账套使用范围的设置，让不同应用场景的话术和企业部门一一对应。 比如针对售前的话术，我们可以将权限开放给销售、售前支持等部门；针对售后服务的，可将话术权限开放给客户运营、售后客服等部门。每套话术都是可独立管理的，操作效率更高。员工在侧边栏使用话术时，只能看到自己有权限的话术账套，更加简洁清晰。有多个账套使用权限的，也可以一键切换。
举个例子：
企业如果有多条产品线，如果将不同产品的话术全部上传到“产品介绍”分组，内容就会很多，使用起来容易混乱。而WeSCRM企微云支持话术二级分组，也就是说，在“产品介绍”分组下，我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组，再分别上传对应话术，更加简洁高效。单一的话术，比如文本、图片等，能满足客户一问一答的场景，帮助员工提高客户回复效率。而某些场景下，比如销售转化客户时，有策略地搭配、使用不同类型的话术，能让回复内容更加直观、丰富，甚至是打动客户，赋能转化成交。但团队水平参差不齐，不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用话术与素材，如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售，帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户，进而提升团体整体的业务水平呢？我们可以在WeSCRM企微云上传复合话术。在一个话术下，可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时，员工按照复合话术就能有策略地回复客户，不仅是效率提升，更是销售能力的提高。此外，在企业微信客户端，复合话术还实现了一键发送。也就是说，如果复合话术中有10张图片+1段文案，员工只需点击一次，就能批量选择发送给客户，真正地赋能又提效。当话术使用了一段时间后，企业想由市场部统一进行迭代。但以前话术是销售、客服等不同部门总结出来的，内容分散，一个个收集效率低。现在只需要一键即可全部导出，导出修改更新后，再批量导入，高效完成话术库更新。销售、客服部门使用话术过程中，会反馈可以优化或增加的内容，市场部门及时更新，以保证话术库更加符合销售、客服的不同场景需求。以前需要另外在工作对接群内告知同事，信息同步很麻烦。通过WeSCRM企微云，企业可以选择“更新话术后提醒成员”，将话术更新消息一键同步给账套使用范围对应的员工，提高工作效率。话术库作为一个高频使用的功能，需要持续优化迭代。如果不知道话术使用情况，企业不知道如何迭代，也没办法监控到话术是否有规范使用。通过使用统计，我们可以知道话术库的使用人数和次数，以此辅助我们了解话术库情况，判断哪些话术内容需要更新和迭代。客户的运营、转化以及成交，具体落实在每一次与客户沟通的内容中。任何行业，企业都应该建立自己的话术。销售话术，推进成单事半功倍；客服话术，标准回复，提升服务质量；产品Q&A，新员工培训，快速上手……一套成熟的话术体系，不仅是保持高水准客户转化及服务的保障，也是企业专业化、标准化业务形态的体现。借助工具搭建系统化的话术库，让每个一线员工都能用销冠、优质的话术服务客户，提高转化率。
