SCRM的全称是Social Customer Relationship Management。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。在此基础上，增加一个社会化媒体的功效，那就是SCRM。

SCRM的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。可以看出，企业微信的走势大好，附着在企业微信上的各种系统软件也不断火热，也因此有不少基于企业微信的SCRM系统应运而生。他们的目的都是一致的，都是通过企微scrm系统提高销售沟通效率及专业度，销售数据，客户数据，营销数据，业绩数据，全流程分析管理，让客户管理更简单，与客户沟通更专业。

当前，在行业同质化严重、行业洗牌加剧的情况下，SCRM系统的部署重点是将全社会各种资源组合起来，在企业管理中寻求节约成本的最佳途径。

目前行业中主要有这两种客户运营模式：

一、用户模式。这个模式有着用户需求属于低价高频、成交周期非常短的特点：

举个例子，快消品门店通过促销活动，导购引导用户添加企微，这时候往往不会让用户添加导购个人的微信号（企微号），而是会加入到门店统一运营的社群，由运营专员统一在群里进行孵化运营，是一对多的社群连接关系。在这种方式下，门店可以做到同时覆盖上百万甚至上千万的用户群体进行运营。

这种关系在我看来是比较弱的连接关系。因为用户是否买单不取决于导购的服务能力，而是因为商品本身价值不高，不需要投入太多的时间与精力进行决策。只要群内的购买氛围足够火热，就很容易产生羊群效应，被其他人带动成交。

二、客户模式，或者称为客户池模式。在这种模式中，比较典型的是To B 及大C的产品场景，有着高价低频、决策周期较长的特点。

比如说汽车4S店，客户购买汽车往往需要对外观、油耗、售后服务等多方面进行理性的评估与对比。而销售需要与客户建立有温度的一对一（甚至是多对一）信任关系，通过持续的内容种草以及跟进转化才能促使成交。而客户一旦成交之后，也会维系比较高的品牌忠诚度，以便推动后续的增购续费，甚至通过客户口碑传播降低企业的获客成本。

客户模式下，重心在于赋能销售。而利用合适的企微SCRM工具及方法论，把转化客户的销售流程标准化、规模化，赋能销售深度孵化客户，达到提高转化率的目的。

比如WeSCRM企微云开发的企微SCRM系统，不仅能直连客户微信，还能将企业的客户资产统一沉淀进行管理，即便遇到销售离职的情况，在职销售接收了离职人员的客户，也能在客户管理系统中看到该离职员工所有客户的跟进信息与客户资料，协助销售在最短时间内掌握客户动态。

此外，企微云·企微SCRM深入对接企业微信，销售可以将多渠道积累的微信客户沉淀至企业微信内进行资源的再一次深度整合，凭借 SCRM 系统的多种触达功能实现客户精准营销与转化。而对企业来说，整个销售过程可以实现全程记录与客户资料统一管存，通过多维度的数据分析，可以帮助企业更好地掌握整个业务链的销售运转情况。