一、什么是企微【会话存档】功能

【会话存档】功能是企业微信专为企业设计的高级功能，旨在帮助企业高效管理员工与客户之间的沟通记录。

通过该功能，企业可以合规保存员工与客户、员工与员工之间的聊天记录，满足企业内部审计、合规监管或纠纷调取的需求。

二、【会话存档】功能优势

1. 敏感词提醒

企业可在后台自定义敏感词，一旦员工在与客户聊天过程中触发，会立即自动提醒管理员。例如，设置 “红包”“回扣” 等敏感词，可有效防止销售飞单、向客户索取红包等损害企业利益的行为。

2. 聊天质检与未回复提醒

当客户咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，系统将自动给相关员工发送提醒。开启提醒群主功能后，每次质检通知也会发送给群主。

这有助于企业管理层了解员工响应速度和服务态度，有效监管和评估员工工作绩效，提升整体服务质量。

3. 纠纷追溯

员工与客户发生冲突时，企业可实时查看成员的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷。例如，在客户投诉产品质量问题时，通过查看聊天记录，可快速了解问题产生的原因，及时采取措施解决问题，保护公司利益。

三、【会话存档】功能使用场景

1. 销售业务场景

会话存档功能能够完整保存销售与客户的每一次沟通记录，无论是客户需求挖掘、产品介绍，还是价格谈判、订单促成等环节的对话，都能清晰呈现。

当有销售离职时，新接手的员工可通过查看存档记录，快速了解客户历史沟通情况，无缝衔接客户跟进工作，避免客户资源浪费。

2. 客户服务场景

可实现对客服人员服务过程的全面监督与管理。企业可通过分析存档的客服与客户聊天记录，对客服的服务态度、专业知识掌握程度进行评估，发现服务过程中存在的问题；

如解答不准确、态度敷衍等，并针对性地开展培训，提升客服团队整体服务水平。

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