一定要打标签吗？答案很确定，一定要打标签。拿母婴行业来举个例子，宝宝在不同的年龄阶段，要吃的食物，用的日用品都是完全不一样的，如果企业不了解自己顾客，比如说企业给三到六岁的孩子的妈妈推荐了刚出生的宝宝需要的用品，那么这位妈妈肯定会觉得企业就是在不分对象无差别的去群发广告。

反复收到这种跟自己无关的信息，顾客只会觉得自己被打扰了，很可能直接退群，或者是把你这个好友删掉，那企业好不容易加到的顾客就这么流失掉了，所以打标签做顾客的分层非常重要。

借助标签，企业可以更好的记录顾客信息和需求，不断完善顾客的画像，然后根据顾客的需求，在对的时间给对的顾客提供对的商品或者服务，去降低过去那种无差别营销对顾客的打扰，这种更精细化的服务能够让顾客更满意，从而提升顾客的购买率。

如何用企业微信给顾客打标签呢？操作上很简单，两步走。

首先，用管理员账号统一设置标签组，相当于设置了一个标签库，供企业的其他成员去使用。比如说你设计一个标签叫做线下门店，下次员工从线下加的顾客就可以顺手打上这个组别的标签。管理员的具体操作是在企业微信工作台点击客户联系，然后点击企业客户标签，然后选择新建标签组，就可以自定义标签内容。

管理员创建好标签组，导购再添加顾客后，就可以在顾客个人主页点击设置标签，然后选择企业标签，从管理员设置的标签组里选择合适的标签内容给顾客加上。当然，导购也可以按照自己跟顾客的沟通情况，给顾客打上自己编辑的编辑的标签内容，操作也很简单，在设置标签页面选择个人标签就可以了。

顾客标签再配上群发助手这个功能，就可以帮助企业对特定标签下的顾客进行消息的批量群发，让精准服务也能高效起来。

群发助手的功能入口在企业微信工作台上，在企业微信工作台上点击后选择群发内容给客户还是客户群。如果是希望一条消息群发给多个顾客，这时候就要选择发送给客户，按照标签去筛选能够看到这条消息的顾客就可以了；如果是希望一条消息发送到多个社群里就要去选择发送给客户群，按照社群的名字或者社群群主的名字来进行筛选，把消息推送到相应的社群里。

过去老有企业抱怨群发效率是高，但是老被投诉，其实企业微信的这个标签加上群发助手的功能，就可以帮助企业实现既精准又大批量的消息发送，既能让企业的私域运营效率高又能让顾客的体验好。

标签光知道在哪儿打肯定是不行的，更关键的问题是打什么标签，标签该怎么规划，这也是未来增长会面临的一个关键问题。

常见的标签体系是怎么去设计内容的呢？简单来说有四个大的维度，分别是顾客价值、顾客的来源渠道、顾客的基本信息和顾客的消费偏好。

第一个维度，顾客价值。这个顾客能在这家企业消费多少，可以从顾客的消费频次高低金额多少等等维度来判断。如果一个顾客经常来而且每次的消费金额还很高，那他就有很大的顾客价值，可以把他打标签为超级vip，值得重点去维护，甚至需要安排一对一的服务。如果是消费贡献比较少的一般顾客，那我们把顾客放到社群用社群提供服务就可以了。

第二个维度，顾客来源渠道。顾客来源渠道是指这个顾客是从什么渠道扫码加到企业的私域里来的，比如说这个顾客是从电商大促活动里来，再比如说这个顾客是从线下门店加上来，或者是其他顾客推进来的。给顾客打上来源渠道的标签，能帮助企业找到自己和客户连接的最佳渠道在哪里，是门店还是线上平台，从而把预算和资源放到最有效的渠道上去。

第三个维度，个人信息记录顾客的基础信息，能够帮助企业更了解你的顾客，所以通过性别，年龄，职业，地域，生日等等信息来为顾客打标签也是非常常见的，它能够快速帮助导购缩短跟顾客之间的距离感，基于顾客的个人信息去展开话题。

最后一个维度是顾客的消费偏好，这也是非常重要的标签内容。顾客偏好的颜色，尺寸，类型，风格都可以作为消费偏好标签，帮助导购为顾客做出更加精准的商品和服务推荐。

按照以上四个维度，也就是顾客价值，来源渠道，个人信息，消费偏好，企业可以分别梳理，把可能会影响到决策的这些标签都设置好。这些标签体系，既能帮企业去完善顾客画像，也能精准的找到顾客的需求，降低营销成本。下面是一个巧用标签体系做好生意的案例。

这是一家老牌头部的珠宝企业，他们有六百五十万的会员，三万八千多名导购，平均的一名导购需要去服务一百七十个会员。一个人要去记住一百七十个人的信息，肯定是要借助工具的。他们就用企业微信给顾客打标签，去帮助导购记住顾客的消费习惯和重要的日子。

比如说生日或者是纪念日，这都对于珠宝行业来说是非常重要的时间。那么每到顾客自己或者是他的家人这种重要的日子到了，导购就可以根据标签去为顾客推荐匹配的商品，这种精细化的服务大幅提升了顾客的消费体验。

这个珠宝品牌的会员复购率从百分之二十提高到了百分之五十，线上商城的交易总额也因此翻了整整14倍。这就是通过建立完善的标签体系，去提高私域服务的效率从而把生意做大做好的典型案例。

给顾客打标签，是我们提供高质量服务的第一步，那么为了提高服务效率，社群服务其实也是重要的方式，有了标签之后，企业就可以根据顾客的属性不同去创建不同的社群。

比如基于顾客不同的兴趣、年龄、地域的标签做分类，然后搭建不同的主题社群。比如说减脂群，早餐打卡群等等，这样的群能不活跃吗？

我们举个例子，比如说基于大促、秒杀等促销活动加到私域里的顾客，就很适合筛选出来拉进秒杀群。因为这部分顾客对价格比较敏感，秒杀群他们一定有热情。

那如果是对品牌已经建立了一定认知度的顾客，他们不是图便宜买，就是认准你这个牌子，那这种就适合建活动群去服务他们。不为成交只为巩固顾客粘性的这种交流活动群，比如说老客回馈群、新品体验群、黄金会员交流群等等，去提供产品以外的价值，比如说一些会员的权益、线下品茶会等等，去持续提升他们对品牌的好感度。

创建不同类型的社群后，企业务必要做好六件事。

哪六件呢？

首先根据社群的定位去设置群名称，让顾客一眼就能知道群的功能和提供的服务，同时呢，也要设置禁止修改权利。

第二，要设置群公告，把重要须知和行动指引都放在公告里，方便顾客随时查看。

第三，要设置入群欢迎语，每当新顾客加入群聊了，都会收到自动发送的欢迎语。

第四，设置群管理员，群主之外，可以把公司的其他重要成员设置为群管理员，参与社群的日常运营。

第五，要设置群邀请权限，也就是入群的规则，是不是允许群成员邀请外部好友直接入群，这个要根据企业的情况来综合判断。

第六，要开启免骚扰和自动回复的功能，帮社群去提升管理效率。

社群建完了工作才开始，接下来重点的就是社群如何运营。这里介绍社群七种常见的玩法。

第一种，发起服务性活动。什么叫服务性活动，比如说新品体验活动、回访送礼活动等等，这些都是提供超出预期的福利或者是服务，能够让顾客惊喜吸引许多成员报名参与。

第二种，推荐好物，让大家留意到更多的产品信息。

第三种，发起秒杀活动，促进群里的这种购买成交的氛围。

第四种，鼓励顾客在社群去分享自己的使用经验，去晒单。

第五种，在群里分享有用的知识，让大家都有收获。比如说美妆的群分享护肤的知识，母婴的群分享育儿知识等等。

第六种，发起互动小游戏，比如说有奖竞猜、红包雨、点赞拿红包等等，提高群里互动积极性和趣味性。

第七种，发起日常话题讨论，也是可以有效促进群活跃的方式。比如说讨论一些热点事件，吃喝玩乐推荐等等，通过这些话题来寻求顾客的共鸣，让更多人都能够参与到讨论中来。

社群的活跃度越高，顾客对企业的熟悉和信任也会越高。下面来看一个案例。

一个小众品牌是怎么打造活跃社群，让顾客每天在群里都有聊不完的话的呢？

他们一开始就明确群的分类和定位，是作为园艺知识的交流群，不发广告，自己最重要的大促都不在群里主动发广告，但是他们会鼓励群里的顾客去晒养花的成果。之前买的花，现在养的怎么样了，这样就能找到一些积极响应特别爱分享的顾客。

品牌会单独给这些积极的顾客建立社群，给予他们一些特殊的福利和权益。每次品牌要在群里发起一个话题讨论，都会提前通知这些积极的顾客，打好招呼让他们一会儿在各自的群里响应，帮品牌去衬托社群讨论的热闹的氛围。比如圣诞节互换礼物，也会时不时做园艺大神知识分享，让群里的顾客加深对品牌的喜爱度。

这家小众的园艺品牌，通过企业微信建立活跃的私域社群，不到50人的团队，就做到了年营收超过5千万。

健康活跃的私域社群，是每个企业都想要的，但是很多企业也会担心，这意味着需要招聘大量的人手来做社群运营。不用担心，企业微信提供了非常多实用的工具，能够帮助企业自动化更高效的去做社群管理，不用靠堆积人力。

下面重点推荐以下几种功能，帮助企业提高顾客服务的效率。

自动欢迎语功能，新顾客刚加上或者是顾客新入群，企业微信就会自动发送配置好的欢迎语。

快捷回复功能，它能帮助员工在回答顾客常见问题时，一键调用应答话术，秒回顾客。

自动回复功能，当顾客在社群里面去询问一些常见问题的时候，小助手可以自动去解答顾客的疑问。

最后是防骚扰和群成员去重，帮助企业规避竞争对手在群里面刷屏发广告或者是薅羊毛的顾客一次性加入多个社群。

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