企业简介

深圳市某国商企业有限公司是某投资集团旗下的企业。该公司成立于1992年。经营范围主要包括：工业园区的开发、策划；房地产投资顾问；物业管理、物业租赁；国内贸易（法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须经批准的项目除外）；兴办实业（具体项目另行申报；住房租赁；停车场服务等。

其中乐荟中心物业这一块服务由该公司负责。乐荟中心是某投资集团产业品牌旗下首发的新型生态商务园区；荣获“龙岗区创业孵化基地”、“深圳市投资推广重点产业园”、“龙岗区国际人才创业园”荣誉称号。

服务流程不规范：负责深圳市投资推广重点产业园-乐汇中心物业以及招租管理，园区分为A、B两区域，共13栋17座楼宇。

员工流动性较大，聊天记录不能继承：新员工承接客户后不知道业主跟离职员工的聊天信息，重复询问，办公效率低。   

企业对接人员在七月份需求广场联系到我们高阶架构师，期间针对企业基础问题都会向高阶架构师咨询，我们的架构师很耐心很专业的给客户处理问题，长期的咨询服务得到负责人信任。

正式使用一段企微后发现问题，这对这一问题架构师很快给出了解决方案，随即拉会议根据企业问题匹配产品——【乐聊会话助手plus】。

经过与负责人两次会议的确定以及演示，随即确定解决方案！

一、规范服务流程，实现线上监管：

1、创建敏感词库、建立监管规则：将行业不规范词以及员工不规范的行为导入，员工触发敏感词发送不了，并且提醒员工注意，也会及时提醒管理员进行审计。

2、设置超时提醒，及时响应客户：根据员工正常业务场景，设置了合理时间系统自动提醒员工跟进，审计员后台也能及时去审核查看，协助处理问题。系统会自动更新排行榜，领导可以及时掌握员工情况。

二、协助新员工快速熟悉业务，进入工作岗位：

1、继承聊天记录，及时了解客户情况：新员工承接到客户后，可以在侧边栏及时了解客户与之前员工的聊天记录，方便新员工能及时处理问题。也能清晰了解客户有进入服务群的情况。

2、AI推荐回复：企业管理员后台创建企业知识库，系统会自动拉取客户触发的关键词，自动匹配，方便员工能够快速响应；管理后台也能抓取客户常见关键词运营部做迭代。

“架构师非常专业且细心的为我们处理了问题，员工跟客户的沟通也都做了留存，方便我们能够及时去掌握真实情况，使用了两个月下来客诉情况明显降低。系统的辅助也帮助我们完善了服务制度。”

——该公司对接负责人