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企业微信的标签体系原来还能这么玩？

发布日期：2025-07-22 21:52:06 浏览次数： 113 来源：快商通营销大脑

我们都知道，私域做的就是用户的精细化运营，如何精细化呢？我们通过知道用户的基础信息、需求、购买力等等，对客户进行分层，再根据层级进行针对性的“VIP”服务，最终让客户成交。

为什么要对用户进行分层？不分层行不行？

还真不行！用户分层的好处在于：

1 能够对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户，对症入药，针对性、多样化的满足他们

2 资源投产最大化。作为一家企业，自身的资源是有限的，应该将有限的资源投入到那些能够产生最大价值的用户群体上

3 快速找出问题的关键所在，制定对应的运营策略

而用户分层的前提就是要知道用户的基础信息，也就是打标签。建立一个标签体系的好处是巨大的，无论是用户分层，还是用户培育SOP、营销内容设计等等，都能够流畅、高效地进行。

怎么打标签？若每个人都凭自己的理解打标签，那不就混乱了吗？俗话说没有规矩，不成方圆。我们打标签不能凭感觉，靠印象，而是要制定一套规范的私域标签体系，在体系下运作。那标签体系该如何建立呢？

首先，我们应该对标签进行基础分组。

来源类：来自哪里？（百度SEO、SEM、小程序、公众号、线下活动……）

属性类：客户的基本信息（姓名、性别、电话、地区、年龄……）

需求类：有什么需求？（产品a、产品b、产品c……）

意向类：对产品是否有意向？（低意向、中意向、高意向……）

忠诚度：复购次数多吗？（没买过、买过一次、买过3次、买过5次……）

沉默类：多久没有互动了？（10天不说话、20天不说话、30天不说话……）

分组完后，要细分小标签，根据自己产品的特性制定标签规则。相信每一行业的标签都是非常丰富的。

如医美行业的标签，不仅涉及多个科室类别，每个项目下方又细分许多小项目。如此多的标签，如果是由人工一个个打字标记，是非常不现实的。

每个人要接触的客户这么多，时间都浪费在打标签上怎么行？因此这里就需要借助工具来完成整个标签体系流程建设。

来源类

客户从哪来？是线下那场活动？哪个门店？线上哪篇文章？哪个公众号？这些都可以通过快商通的见鱼SCRM的渠道活码得知。在客户扫活码添加员工企业微信后，能够自动为客户打上来源渠道的标签，非常的便利。

属性类

属性类的标签是我们运营的基础，这些标签才能构建一个完整的“客户”形象。但是有些信息资料，我们无法通过直接询问获得。那要怎么办呢？这里有三个解决方法。

第一，填写表单。

我们制作一个表单给客户填写，当然话术需要灵活应用。填写完表单后，数据会自动同步到客户的标签上。

第二，聊天获取。

在与客户聊天的过程中，得知客户的属性后，搭载着见鱼SCRM的企业微信聊天框的侧边栏会自动生成标签，员工可以直接手动勾选，或修改标签。虽说这一过程还需要手动，但已经比点开客户头像一个一个添加标签要方便很多了。

第三，朋友圈获取。

有些信息即便是聊天也难以获得，但是客户的朋友圈却会不经意的透露。如晒娃、健身、夜宵、荣誉等等。客户发朋友圈后，可直接为客户打上标签，完善信息。

需求类

需求类的标签也很简单，根据聊天情况，当客户提到某个产品需求时，系统会自动匹配标签，直接为客户打上该标签。

此外，还能够根据订单系统，客户购买了哪些产品，就自动打上该产品的标签。

意向类

此类标签是最难以跟踪的，我们很难知道客户是否有意向，有多大的意向。当然，员工在和客户的聊天过程中，还是可以根据经验进行判断，打上标签，但我们还能够根据客户的行为轨迹来判断。

通过快商通的见鱼SCRM，我们能够看到客户是否看了我们的推送文章，是否点开了我们的朋友圈，在页面内停留了多长时间等等，这些都是我们对客户意向度的评判标准，也是标签依据。

通过客户一系列的轨迹行为，为用户打上意向度标签就能够完美解决了。

至于后面的忠诚度和沉默类都可以通过见鱼SCRM的订单系统或对话持续监测来实现。

打标签是一个持续性的过程，而在这一整个过程中，见鱼SCRM可持续性的帮助私域运营者收集并打通这些数据：

渠道数据（通过渠道活码自动打标签）

聊天数据（对话中触发关键词标签）

订单数据（通过订单系统触发标签）

内容互动数据（客户点击/阅读了某个内容）

这些数据可以说囊括了整个私域运营中数据标签的来源。打标签是私域运营的第一步！打通数据的孤岛，连成一条完整的标签链路，是见鱼SCRM为企业提供的解决方法。

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