SaaS企业如何做好客户管理

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2022-03-21 浏览数：2044

相较于B2C模式，SaaS企业是典型的B2B模式，在业务上有着获客成本更高、客单价更高、商机周期更长、客户更加理性且更注重售后服务等特点。

因此，SaaS企业在进行客户管理时，就需要在资源分配、客户信息和营销商机方面更加合理化、精细化和高效化，尽可能的延长客户生命周期，加速商机转化。

设置资源分配架构

不少企业拓展了多条相互独立的业务线，交由不同的销售部门负责，不同业务线的客户画像也不尽相同。

在使用WeSCRM企微云客户公海时，企业可按照业务线创建多个公海，将销售主管设置为公海管理员，将销售员添加为公海成员，每个公海的客资由使用部门各自管理便于后续分配。

设定客户保有量

设定每个销售单日能够领取的线索上限数和客户总数，比如每日能领取80个客户，其中总客户数不能超过500人，当数量到达设定的上限后，便不能再领取或接收新的客户。想要获取新客户，就需要通过成单或将部分客户释放回公海，保证客户资源最大化流转。

设置资源回收规则

客户需求通常具有一定的时效性，销售主管在分配资源时可自定义资源回收周期，譬如超过5天未产生联系记录的客户资源回收至公海、在15天内还未新增销售机会的资源回收至公海，以提醒销售在获取资源后要及时进行跟进。

客户标签管理

对客户建立足够的客户标签，能帮助销售人员将客户轮廓逐渐变成清晰的全景画像。销售可在触达客户的前期、中期和后期在WeSCRM企微云聊天侧边栏给客户打上对应标签，通过“业务标签+社交标签，”勾勒出完整的客户画像，挖掘到客户的购买点，并制定跟进方案。

客户分组

二八定律告诉我们，20%的客户贡献了80%的营收。在管理客户资源时“雨露均沾”不是最佳方式。企业可将客户按照不同转化场景，比如新客户、老客户，不同客户制定不同的跟进计划和SOP，做到精细化管理。

选择合适的服务产商

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

比如WeSCRM企微云提供的企微SCRM系统，围绕“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”四个业务场景，赋能企业做好客户全生命周期的精细化管理，赋能销售人员提升客户跟进效率。

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