CRM是什么？

伙伴云“连接型”CRM架构图

大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

• 服务边界：除转化外，还包含各种与客户需求、客户交互直接相关的场景，比如客户沉淀、维系，及相关的报价、合同订单、回款、复购等等。
• 部门边界主要是营销、销售及客服。

• B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。
• B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储、处理大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。

CRM系统可以为企业带来什么价值？

通过记录客户的所有相关信息，需求和偏好，然后对这些客户数据进行统计分析，找到有价值的潜在客户，然后分配给合适的销售人员跟进，交易量自然大大提高。

CRM可以记录客户的沟通和购买情况，深入分析客户数据，了解客户的需求和偏好，提供有针对性的服务，挖掘客户的价值。

系统可以记录客户与企业之间的每一次互动，使销售人员能够随时随地了解客户，从而在销售过程中采取主动，订单成交的概率将大大提高。

如何用CRM系统实现客户全周期管理？

• 传统管理中，企业客户来源广、线索杂，不仅导致重复跟进客户体验差，且沉睡客户多，浪费资源。有了CRM系统，不仅能统一管理，还支持查重、提醒、分配自由配置
• 针对市场活动与转化效果难以量化的问题，CRM可以构建从线索到成交再到交付的全链路追踪体系，帮助销售快速精准决策
• 配合企业微信的离职继承技术，实现客户资源无缝交接，确保企业数据资产零流失