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企业微信管理系统：你一定会用到的12大功能

发布日期：2025-06-06 21:28:16 浏览次数： 122 来源：探马SCRM

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当下，企业普遍困于客户获取成本飙升的泥沼，亟待应对两项棘手挑战：

其一，客户分配失序。各渠道客户线索四散割裂，销售团队重复跟进、客户遗漏、缺乏精准标签管理，致使转化效率大打折扣。

其二，客户资产流失隐患。员工离职带走客户资源，敏感信息监控缺位，客户信息泄露风险高企，严重冲击企业增长根基。

我们一起看看，探马SCRM如何解决这些问题。

一、打造专业形象，赢得客户信赖

1.活码引流：客户分配的精准罗盘

探马SCRM的活码引流功能，实现各渠道客户精准对接销售团队。客户扫码后，系统自动精准打标、自动分配，杜绝重复分配与线索遗漏。

以某知名零售品牌为例，通过活码将官网、展会、朋友圈等多渠道客户精准分配至对应销售团队，客户转化率显著提升30%。

2.个性欢迎语：传递专属服务体验

探马 SCRM 支持员工、部门、活码的个性化欢迎语设置，自动向客户发起友好问候。欢迎语可灵活嵌入员工姓名、客户昵称等变量，营造专属服务氛围。

二、全方位守护客户资产

1.公海管理：激活沉睡客户资源

探马 SCRM 的公海管理系统，依据部门层级与客户类型，灵活设置多公海管理，自定义线索分配及回收规则，驱动销售高效跟进。

2.离职继承：无缝衔接客户关系

销售离职时，探马 SCRM 的离职继承功能可将客户自动分配给指定接替者，无需原销售同意或客户确认，确保历史沟通记录与客户资料完整留存。

例如，上海一家金融企业借助该功能，因客户资料与历史对话的完整留存，离职销售客户的复购率提升 15%。

3.信息加密：360° 保障客户信息安全

探马 SCRM 的电销手机具备通讯录号码隐藏、来电去电号码隐藏功能，全方位防止客户信息泄露，规范销售行为，有效避免客户流失。

三、升级沟通协作效能

1.销售工作台：销售管理的智能中枢

在与客户沟通场景下，探马 SCRM 的销售工作台侧边栏实时呈现客户详情、动态及跟进记录，销售可一键发送营销素材。管理者亦能经由工作台实时洞察销售管理数据，精准掌握团队动态。

2.智能话术：加速销售沟通响应

探马 SCRM 的智能话术库与问答库，助力销售快速精准定位话术并一键发送，显著提升沟通效率。

北京一家科技企业通过智能话术库，成功将销售与后端人员的沟通时间缩短 30%。

3.营销内容：一站式营销资源中心

探马SCRM系统支持超12种类型的营销素材，内置秀米编辑器、可画等，助力企业轻松搭建专属营销资源库。

四、实时存档聊天记录

1.会话存档：全方位监控销售行为

探马 SCRM 自动上传并保存销售与客户的聊天记录（文字、语音、视频、文件），管理者可实时查看、检索、导出，有效规避私单、飞单问题。

2.敏感词检测：精准识别不当话术

探马 SCRM 系统自动监测员工与客户沟通中的敏感词（如“退款”“包过”），统计触发频次，助力企业考核员工表现。

五、优化客户群管理

1.自动化建群：高效提升运营效能

探马SCRM系统借助自动拉群、标签拉群、活动拉群等功能，实现快速建群，大幅提升员工运营效率。

2.社群互动：激活群成员活跃度

探马 SCRM 的社群互动功能，通过群打卡、群日历、群 SOP、群发等任务，有效提升群成员活跃度与粘性，促进客户转化。

结语

“客户管理的真谛，在于从初次互动到长期信任的沉淀。”

探马 SCRM 通过精准的活码引流、高效的公海管理激活沉睡资源、智能话术缩短沟通距离、会话存档防控经营风险，以及社群互动驱动客户价值裂变增长。

其每一项功能，均聚焦于同一核心命题：如何助力客户从陌生迈向信任，并激发其主动传播热情。

现在扫码，有机会免费试用哦！

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探马（北京探马企服科技有限公司），是先进的社交CRM提供商。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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