别愁！SCRM 能帮你解决这些麻烦。

它可不只是个工具，而是靠专业赢得客户信任，用系统守住企业底线。

今天咱就结合探马 SCRM，聊聊具体咋操作。

一、打造专业形象，让客户信任你

1.活码引流：给客户分配合适的销售

探马 SCRM 的活码引流功能，就像给客户分配装了个 “精准导航”。每个渠道来的客户，扫码后能自动分配给对应的销售团队，还会打上渠道标签，再也不会重复分配或者漏掉客户啦。

比如有个零售品牌，用活码把官网、展会、朋友圈来的客户，分别分给不同销售团队，客户转化效率直接提升了 30%，效果杠杠的！

2.个性欢迎语：让客户感受专属服务

在探马SCRM系统里，每个员工、每个部门、每个活码都能设置个性化欢迎语，客户一加上就能自动收到 “专属问候”。

而且欢迎语里还能嵌入员工姓名、客户昵称这些变量，让客户觉得这就是专门对他说的，亲切感一下子就来了。

像某教育机构，在欢迎语里推送课程案例，客户意向转化率提升了 25%，客户对你印象好，自然更愿意跟你聊。

二、全面保护客户资产，别让资源跑了

1.公海管理：盘活客户资源

探马 SCRM 的公海管理，就好比一个客户资源池。

可以按照部门层级和客户类型设置多个公海，每个公海还能自己定线索分配和回收规则，督促销售及时跟进客户，别让客户在角落里 “吃灰”。

2.离职继承：离职交接不丢客户

销售离职时最担心客户跟着走？探马 SCRM 的离职继承功能帮你解决这个烦恼。

企业能自动把离职销售的客户分配给指定销售，不用原销售同意，也不用客户确认，连沟通记录和客户资料都能自动同步，客户资源一点不浪费。

上海有个金融公司，用了这个功能后，离职销售客户的复购率提升了 15%，再也不怕销售离职带走客户啦。

3.客户信息隐藏：360° 保护客户资源

探马 SCRM 的电销手机，支持通讯录号码隐藏、来去电号码隐藏，销售看不到完整客户号码，既能防止客户信息泄露，又能规范销售行为，客户资源稳稳守住。

三、高效沟通协作，工作更顺手

1.销售工作台：销售管理的 “驾驶舱”

销售跟客户聊天时，通过探马 SCRM 的销售工作台，侧边栏就能查看客户详情、动态和跟进情况，还能一键发送营销素材，不用来回切换界面，方便又高效。

管理者也能通过工作台看销售数据，实时掌握团队表现，心里倍儿有数。

2.智能话术：沟通快人一步

探马 SCRM 有智能话术库和智能问答库，销售不用自己费劲想话术，快速定位合适的话术一键发送给客户，沟通效率蹭蹭提升。

北京一家科技公司用了智能话术库，销售和后端工作人员的沟通时间直接缩短 30%，省下来的时间能多跟进好几个客户呢。

3.营销内容：一站式素材库

探马 SCRM 能连接微信公众号，支持超 12 种营销素材，还内嵌秀米编辑器、可画，轻松搭建企业营销资源库，再也不用到处找素材啦。

四、实时聊天记录存档，监控管理更放心

1.会话存档：全方位监控销售行为

销售和客户的聊天记录，不管是文字、语音、视频还是文件，探马 SCRM 都能自动上传保存，管理者随时能查看、检索、导出，销售有没有搞私单、飞单，一看就知道，轻松规避风险。

2.敏感词检测：自动识别不当话术

系统能自动检测员工和客户沟通中的敏感词，比如 “退款”“包过” 这些，还能统计触发数量，方便考核员工，再也不用担心不当话术给企业惹麻烦。

五、有序管理客户群，提升活跃度和转化率

1.自动化建群：提升运营效率

探马 SCRM 能通过标签拉群、活动拉群等方式快速建群，员工不用一个个手动拉人，运营效率大大提升。

2.社群互动：让群里热热闹闹

通过群打卡、群日历、群 SOP、客户群群发等任务，提升群成员活跃度和粘性，客户在群里待得开心，自然更愿意下单，转化率也能跟着涨。

结语

说白了，客户管理的关键不是一次性收割流量，而是慢慢沉淀客户的信任。

探马 SCRM 能做的可不少：活码引流让客户精准分配，公海管理激活沉睡客户，智能话术缩短沟通距离，会话存档规避经营风险，社群互动实现客户价值裂变。

它的每一项功能，都是在帮企业解决一个核心问题：怎么让客户从陌生到信任，再到主动帮你传播？

有了探马SCRM，客户管理不再难，企业增长更轻松！

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