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团队超过20人，必备这套工具！（企业微信管理工具使用指南）

发布日期：2025-06-24 19:50:01 浏览次数： 111 来源：一流私域商学

（想要了解使用企业微信、SCRM等工具，或者引流获客、客户管理、客户运营、销售管理、私域运营等信息，可扫码添加文章底部二维码）

当企业规模不断扩大，销售团队日益壮大，积累的客户数量也越来越多时，80%的企业都会陷入以下困境：

销售之间频繁出现撞单抢客户的情况，新入职的员工离职时还可能带走客户资源；

活动海报需要发布到10个群里，却常常漏发3个、发错2个；

客户咨询的问题重复率极高，客服人员复制粘贴到崩溃；

社群逐渐变成了广告坟场，发放的优惠券3天过去了都无人核销......

这些问题不仅会导致企业内部矛盾频发，破坏团队的和谐氛围，还会严重损害客户体验，使客户满意度急剧下降。

今天，我们以探马SCRM为例，看看如何解决这些问题。

1.客户资源整合管理，构建全景客户档案

很多企业客户管理方式还比较落后，各部门需要填写多个繁琐的Excel表格，内容条理不清，导致管理者难以掌握客户跟进情况，无法有针对性地推动客户转化。

探马SCRM具备丰富的客户档案管理功能，可将分散的客户信息进行整合，让客户资料清晰呈现。

同时，通过多维度标签构建客户画像，实现对客户的分层运营，帮助管理者精准把握不同客户群体的需求，提高转化效率。

此外，还支持通过自定义表单邀请客户填写信息，进一步完善客户画像，为企业提供更全面、深入的客户洞察。

2.客户资产传承机制，筑牢资源防护墙

离职员工带走客户，是很多老板头疼的问题，而且离职交接往往也难以交接全面。

通过探马SCRM，员工无法带走客户，可进行在职继承或离职转移，同时完整保留客户关系及信息，如客户画像、聊天通话记录、跟进历程等，实现与客户的无缝对接。

3.活码引流体系，激活自动化营销引擎

探马SCRM支持渠道活码、门店活码、无限群活码等多种活码形式。客户扫码添加员工企微时，企业可根据自定义规则将客户分配给不同的销售，解决客户分配问题。

而且，一个渠道对应一个活码，活码带来的客户会自动打上渠道标签。

例如，企业在不同的广告渠道，投放不同的渠道活码，当客户扫码添加员工企微时，系统自动分配，使销售更了解客户的来源和需求，提供更具针对性的服务。

4.智能营销内容库，提升沟通效能

在销售沟通中，能否快速、准确地回答客户问题，是影响客户购买决策的重要因素。

探马SCRM的营销内容库，支持12种不同类型的素材，销售人员能够快速精准地查找并发送所需内容给客户。

不仅如此，当系统监测到用户正在浏览相关素材时，销售人员可即时通过电话沟通进行触达，进一步提高营销效率和效果。

5.转化漏斗模型，精准把控订单生命周期

探马 SCRM 将客户划分为不同的阶段，如潜在客户、意向客户、成交客户等，形成销售漏斗。

通过销售漏斗，企业可以实时反映各个阶段的客户转化情况，清晰地了解客户在不同阶段的流失率和转化效率，从数据中发现问题并及时调整策略。

例如针对转化率较低的阶段，分析原因并优化销售流程和营销策略，加快客户成交速度。

6.智能建群系统，突破人工运营效率瓶颈

探马SCRM的高效建群功能，通过新增好友时自动发送入群引导、标签拉群、活动拉群等方式快速建群，提升员工运营效率。

当销售添加新客户为好友时，系统可自动发送入群引导信息，邀请客户加入相关微信群。

同时，根据客户标签，企业可将具有相同兴趣爱好或需求的客户拉进同一个群，提高社群的精准度和活跃度。

此外，通过活动拉群，企业在举办线上或线下活动时，可邀请客户加入活动专属群，方便与客户沟通互动。

7.社群智能互动，激活高价值社群生态

许多企业通过社群维护客户时，面临着严重的人工操作低效问题，造成了资源的浪费。

员工常常手忙脚乱地管理10个群，发错活动、漏推福利的情况时有发生；用户反复询问相同问题，消耗了客服90%的精力；活动素材投放全凭感觉，无法准确统计各群的ROI。

探马SCRM通过群打卡、群日历、群SOP、客户群群发等功能，能够有效激发群成员的参与热情。

群打卡活动可帮助群成员养成良好习惯，如健身社群的每日健身打卡，不仅增强了成员间的互动，还提升了归属感。

群日历能提前规划并通知社群活动，让成员对活动安排一目了然，进而提高参与度。

群SOP规范社群运营流程，保障活动顺利开展。

客户群群发功能可及时向群成员传达重要信息和优惠活动，有力促进客户的购买行为，让社群运营告别低效混乱的局面。

8.会话审计系统，为私域资产保驾护航

在销售过程中，确保销售行为的合规性和保护企业利益至关重要。

通过会话存档，一方面，在出现与同行竞争相关的纠纷或争议时，可作为证据留存，以便维护自身权益、证明自身行为的合规性或反驳对方不合理的指控等。

另一方面，实时监测销售，如员工是否存在不当的销售行为（私单、飞单）、是否准确传达了信息，是否出现敏感词、敏感动作，从而及时进行纠正和管理，提升服务质量和客户满意度。

结语

探马SCRM作为一款功能强大的企业微信管理工具，涵盖了客户管理、渠道引流、离职继承、智能话术库、高效建群、社群互动、会话存档等多个方面的功能，能够帮助团队规模超过20人的企业解决管理难题。

如果你正为企业微信管理问题所困扰，值得体验探马SCRM，相信它会给你带来意想不到的效果。

现在扫码，有机会免费试用哦~~

感谢阅读完毕。扫码添加我，免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，获取增长打法、行业案例、运营SOP，或者了解引流获客、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息。

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