“是人，而不是机器”，这种价值选择决定了企业微信的气质——尽管是一款ToB的工具，却融合了ToC的基因。

“企业是一个‘人的网络’，这个网络同时连接在整个社会网络当中。而企业微信就是这样的一个数字化工具，它是可被企业管理的一张专属网络；它与微信互通，既是微信向企业端的延伸，也是企业与社会网络的结合。”黄铁鸣描述他对企业微信的理解。

企业微信既可以是人和人之间的一条“路”，也可以是人和系统、系统和系统之间多点连接的一个立体化、数字化“空间”。立足独一无二的ToC优势，去做ToB的加法，以打破时空线性限制的新连接，创造新价值。

信息中枢：

“人的连接”与“管理复杂性”

企业是把一群人组织起来实现商业价值的一种组织。企业最基本的组成单元是什么？是人，而不是机器。人是怎么组织起来的？通过对话达成共识，通过共识驱动价值创造。结论是，对话是组织工作的基础。

曾经有人将信息比喻为大马哈鱼，只要把组织建设成为“完美的溪流”，信息（大马哈鱼）将流向它该去的地方，比如逆流而上，游到可以产卵的地方。

“如果我们做一款工作当中的对话工具，让人与人之间的信息传递更高效，就能以‘连接力’加速共识效率，提升组织效能。”黄铁鸣说。企业微信的目的正是保证“大马哈鱼”的溪流清澈，组织中的信息可以顺畅流动，无损穿越。

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企业微信：曲率引擎，围而不攻

文章来源：尹晓琳 中欧商业评论 2021-04-30

后来，我们与陈老师的研究中，也讨论到了这个命题的验证，即：信息传递的效率，是影响生产效率的重要变量。

这里我想给大家举一个例子，就是我们腾讯公司是怎么去开展和组织工作的。

每天，在腾讯的企业微信上有30多万个“群”在讨论工作、进行信息传递。可以说，前线的“呼唤炮火”和后端的“缜密决策”，绝大部分都在这些“群”中交流完成。当我们的领导有一个想法或发现一个问题的时候，他也会快速地拉起下面同事在群里来讨论。当形成结论之后，相关负责同事，也会快速地拉群相关同学去快速执行；最后的完成结果也会通过“群”快速反馈。整个过程信息流通的速度是非常快的，我自己就经常参与其中。在以群为主要单位的对话中，每一件事情的快速迭代、积小成多，造就出了许多优质的互联网服务。

这种敏捷高效的信息速度，我想可能是我们公司能够在激烈的竞争当中，一直保持生命力持续进步的一个重要前提。而这种以通讯为纽带，把成员连接起来快速组织的能力，我们叫它做“连接力”。

如果企业内人与人之间是协作关系的话，那企业对外的人与人呢？企业成员对外建立关系，其实是在为企业做着一种对外服务。企业与自己的客户是一种服务关系，每一个员工就是每一家企业对外的服务窗口。小龙与我们讨论企业微信与微信“互通”的基础理解时，就提出了“人即服务”的概念。小龙说过，企业微信如果只是定位为企业内部的一个沟通工具的话，场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，才会产生更大的价值。在2019年12月，我们对外正式发布了“企业微信与微信互通——人即服务”的功能。1个月后，在突如其来的新冠疫情期间，这种互通能力帮助许多企业把自己线下的服务快速搬迁到线上来，可以主动找到并连接自己的客户，大大降低了自身受疫情的影响。

发展至今，企业微信已不单单是能连接起企业内每一个人，还能让企业连接外部，与自己的客户、甚至上下游合作伙伴连接起来。而这一种独特的连接能力，就如刚才陈老师在演讲中里提到的，一个新生的企业动力，应该能够触达终端。企业微信，就是一个让企业具备全方位触达终端能力的工具。

除了“人”这一基础元素外，企业微信还用“工作台”，把企业的大小“事情”承载起来。基于API的能力，企业可以把自己的业务经营系统，通过服务商伙伴开发的小程序或者是H5应用的方式，集成到企业微信“工作台”上面。这又恰恰对应着陈春花老师AIRS增长模型中的集成。而更重要的是，当我们把这些业务系统与我们“人”的连接场景结合起来时，我们发现，原来许多场景都可以被数字化重构。

例如，我们在与客户对话的过程中，可以把一个承载商品的货架小程序页面转发到聊天对话框中。又或者，在与同事讨论项目时，可以把一个记录项目进度的页面转发到“群”里。