乔布斯罕见的沉默了十秒，“最终，一切都取决于品味。”（Ultimately, it comes down to taste.）

这个早年的经典问答，基本概括了科技行业经过这么多年喜新厌旧，不变的仍然是要站在科技与人文的十字路口。

当初，个人电脑主要是用来办公的，电子表格、文字处理、图形化界面、Office套件等新的生产力工具，在信息时代极大提高了工作效率。

后来，互联网席卷全世界。2011年，风险投资家马克·安德森提出一个论断“软件正在吞噬世界”。互联网广泛普及，开源技术、云计算、移动互联网等进化，软件加速改造各个行业，使人们更高效地沟通、协作和创造。

再后来，互联网“吞噬”了软件，改变了软件创建和交互的方式。整个办公软件的更迭发展史，就是从工具到服务（SaaS）、从本地到云端、从安装到订阅、从个体到协同网络的演变史。

而今，AI正在吞噬软件。这一波人工智能热潮迅猛冲击，重新定义每个重要行业，生成式AI尤其引发办公软件的又一次颠覆变革。

企业微信5.0版本应时更新，来到了AI与人文的新十字路口。

表面看，它在与飞书、钉钉等协同办公软件竞争，看谁更能解决企业的应用AI需求焦虑。从更远维度，硅谷也正在上演AI原生新趋势，从ChatGPT到Cursor到马斯克的“巨硬”，都在争夺成为AI时代的微软。

从云协同到AI Native

PC革命自上世纪80年代以来，一个集大成者当然是微软实现了“每张办公桌和每个家庭都有一台电脑”的愿景。今年是微软成立50周年，比尔·盖茨认为，AI将成为未来世界的最大变革引擎。

当年苹果与微软曾经密切合作，Mac电脑上运行Word、Excel等软件，但企业家个性和产品思想的差异，两家分道扬镳并引发了数字时代的根本分立。最终微软赢得了办公软件+操作系统+浏览器之争，乔布斯后来批判，“微软唯一的问题就是他们没有品位。”

“我对微软的成功没有异议，大部分都是他们应得的。我难过的是，他们做的确实只是三流产品。”乔布斯的话有点夸张，但触及了科技世界一个残酷真相，最好、最创新的产品并非总是赢家。

技术潮流兜兜转转，硅谷传统霸主迎来了新挑战者。Notion、ClickUp等新协同平台生于云时代，正快速集成AI。ChatGPT新的Agent功能，解锁超级个体办公新模式，说白了就是Office三件套。Perplexity推出全球首款AI原生浏览器Comet，让你重新上网。马斯克成立新公司巨硬（Macrohard），声称用AI把微软产品重做一遍。

这不是开历史倒车，而是AI原生对互联网重塑，降维吞噬应用场景，让办公软件成为连接人、数据和流程的一体化工作台，抢占终极通用智能的入口。即，AI时代的新“工作操作系统”（Work OS）。

现在消费级AI工具太多了，用户不够用了。Vibe Coding太多了，程序员不够用了。但在办公领域，AI不是噱头，企业级AI交付到企业日常的很少。要么用不起来，AI整理会议纪录，但不能服务客户；要么不敢用，AI接入内部有数据安全和隐私问题；要么不好用，与现有工作流程割裂。

8月20日，企业微信5.0新版本正式发布，全面引入AI，瞄准具体痛点，让AI办公触手可及，不仅提升效率，而且向更深层次AI赋能业务。

终于有AI真正帮打工牛马干活了，开挂打通企业内外部价值。

时隔三年，企业微信重大升级，包括智能搜索整理、数据呈现、服务总结等新功能，并通过邮箱串联一体化办公体验，海外版本/私有部署版本也同步上线。“办公即用AI”，企业微信就像一个AI办公超级管家，超过1400万企业与组织的客户都能拿起即用。

AI并没吞噬软件，企业微信5.0将协同办公转变为AI生产力引擎。

- 智能搜索盘活内部信息，智能机器人成了AI助理，实现“一人企业”；

- 智能服务总结让员工有了超级大脑，促成业务智能决策；

- 智能表格将私域资产可持续转化，是轻量级CRM，基于“AI+私域”将催生新的商业模式……

跟国内外其它AI办公最大的不同，企业微信5.0链接了真实的客户关系，可信、有用。这种“人的关系”（客户、朋友、社群等）带有信任、情感和社交资本，企业敢用、愿意用、也用得好。使用越多，就构建了数据智能飞轮；AI模型就越精准，提供的服务就越有价值，从而形成良性生态循环。

全世界to B服务最成功的微软，错过了移动互联网，却在云和AI时代刷新巅峰。Windows系列产品全面AI化，智能体工厂引领AI办公革命。

与之类比，企业微信的未来可能性，将成为AI原生版的微软，内核是智能体时代的“客户关系操作系统”（CRM OS），或者说“AI+SCRM”（社会化客户关系管理）。诸多行业的企业用户基于企业微信这个OS，像搭积木一样，调用各种AI能力和SaaS服务，因AI而变。

AI解放生产力，但要克制

协同办公市场竞争异常激烈，既有微软、Salesforce、谷歌、Adobe等国外巨头，也有本土主流玩家飞书、钉钉、企业微信、WPS等。

细分加剧，很难有一家垄断者独大，竞争的核心是成为企业接入AI、沟通信息和处理工作的首要入口和智能伙伴。核心问题已经从谁的功能多，进展到谁的生态强，以及谁的AI能真正创造业务价值。

典型用户不再问“我用哪个AI办公”，而是“我从哪里开始一天工作？”

各家公司特征差异化明显：

- 跨国/大型企业：微软仍是最稳健的选择；

- 追求增长与连接的企业：企业微信是天然选择；

- 先进管理与体验团队：飞书吸引力更大；

- 政府与深度定制化的传统企业：钉钉更懂中国老板；

- 个人与轻量用户：WPS AI和各类AI原生应用更具性价比。

最大赢家不一定是技术最炫酷的，但必须是最懂目标客户需求和痛点的，并能用“AI+生态”提供完整解决方案。大多数大企业不允许核心业务数据流向外部的通用AI模型，企业微信依托腾讯云提供私有化部署、数据不出域的AI服务，这是to B业务的巨大优势。

合纵连横成为新现象：一家公司可能同时用企业微信做客户关系数字化，用飞书内部协作（组织创造力数字化）——钉钉与两者不兼容（工作方式数字化），用WPS处理文件，用Adobe创意设计。各平台之间如何通过开放API接口实现协同，将成为新的课题。

AI模型之间已经有MCP或A2A标准协议，它像一个万能接口，不同AI与多种数据源无缝交互。协同办公软件也将被灵魂拷问：当AI智能体成为新的用户界面，自己是不可替代的AI本身，还是沦为被调用的能力之一？

诞生9年来，企业微信经历了从内部沟通工具（2016年1.0版本），到外部连接（2018年2.4与微信互通），到客户生态（2020年3.0），到开放融合（2022年4.0），以及这次5.0版本AI原生赋能的关键演变。

其发展脉络体现了腾讯和微信多年有独特竞争力的互联网思想：“连接一切”、“人即服务”、“赋能个体”、“用完即走”等。

这条技术进化路线务实高效，工具理性，有所克制；不唯流量论，更看重信任关系；不中心化控制，反而做了大量限制，防止企业过度营销骚扰用户，平衡商业效率和微信用户体验；无处不，但又深藏功与名。

张小龙几年前在微信公开课上分享的微信理念，有一些名句的含金量现在更让人敬佩：

“企业微信如果定位为公司内部沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，才会产生更大价值。”

“人即服务，是说企业里的员工就是服务的一部分。而且人是一个认证的服务。”企业微信的理想状态是让每个员工都成为企业服务的认证载体，通过他们提供专业、有温度的服务来连接客户。

企业微信5.0让这个服务窗口变成了超级个体，AI成了企业的实时智库和流程助手，赋能销售、客服等一线员工更专业、更快速、更个性化。

它放大了人在企业的价值，是“人即服务”思想在AI时代的延伸。

用了三年更新到5.0，企业微信过去一年完成了12次版本迭代，上线1700多个功能更新。据透露，团队认为，加入AI等新技术不一定让产品变得更高效，他们希望AI不要改变用户的日常工作，而是融入这些流程，让用户不需要花很多时间去学习使用AI。

深受张小龙“做最好的工具”的理念影响，企业微信不想新版本只是功能的堆砌+，而追求AI原生一体化的体验，让用户感觉这些新能力就是企业微信“长”出来的一部分，而不是“接”上去的AI插件。

张小龙说，“微信的词典里没有克制这样一个词。我们只是在一直在遵循一种好的设计原则和好的产品原则。”他推崇博朗首席设计师Diet Rams的十大设计原则：好的产品是有创意的、优美的、非常容易使用的、诚实的、注重细节的、环保的、少即是多的，好的产品会经久不衰……

而微信的两个原动力是什么？一是做与时俱进的工具，二是帮助创造者展示价值。这些原则在AI新时代仍然在坚守并持续进化。

回到乔布斯强调的品味，他认为，硅谷在某种程度上忽视了人文关怀，过分关注技术参数，如处理器的速度和内存的大小（当下AI狂热普遍现象），而忽略了产品的实际使用体验和情感价值。

光有AI技术是不够的，还要有艺术、设计与人文关怀，“只有让技术与人文相结合，才能让我们的心灵歌唱。后PC时代的科技产品尤其如此。”