在私域运营中，我们常常会陷入一个误区，即强结果导向，主要关注目标和KPI，但其实私域中需要加入一些软性类内容或运营动作，让用户感知到我们不是单纯只在还没熟悉时就被强转化的功利目的，忽略了用户的真实需求和感受的话，得来的只是短暂的转化成交，你会发现一个用户的复购迟迟上不去，每天都有客户删除你，且你需要不断的导流新流量，这样就进入了一个恶性循环。没有一个招法可以解决所有企业在做私域中的问题，但有一个思维模式很重要，这个思维模式是用户思维，很多人可能会说这个东西太虚了，说不清道不明，可真的是说不清道不明吗？我们坚石就尝试聊一聊这个话题。回顾去年服务众多客户的经历，有知名品牌，也有小众品牌，我们就察觉到了这个问题。客户的运营团队工作可谓尽心尽力，然而转化率却不尽人意，人效也处于较低水平。经过对比多个项目的落地进度情况，我们发现有一个比较核心的问题，也是我们做私域的基础，就是他们缺少了“用户视角”和“用户思维”。什么是用户视角和用户思维？
用户视角：像朋友一样换位思考，它不是冷冰冰的数据分析，而是把自己“变成用户”。不妨问问自己：刷到这条促销广告时，你会觉得“超划算”还是“套路感满满”？
用户视角就是不断问自己这些问题，提前感知对方的情绪，像为好友操心一样避免让他们感到困惑、烦躁或失望。
用户思维：把用户当主角来设计规则。不是“我觉得这个功能很酷”，而是“用户需要它解决什么问题？” 比如你设计一款健身App：
- 用户容易三天打鱼两天晒网 → 设计打卡勋章激励体系
- 收到反馈说课程太枯燥 → 立刻推出趣味音乐主题训练
更重要的是，这些功能不是一次性设定，而是像照顾植物一样持续观察：用户用得顺不顺手？哪里长出了新需求？随时调整服务方式。
自我视角：在说明书第8页用专业术语写“94℃±2℃最佳萃取温度”
用户视角：考虑到新手对温度与咖啡关系的认知空白，在机器上贴上醒目标签 “第一次使用请看这里！”；在包装内附上快速指南卡，以图片对比展示 “太烫（苦涩）/ 太冷（发酸）/ 刚刚好（香醇）”；在机身按钮直接标注 “推荐模式”，扫码还能观看 30 秒教学视频。
用户思维延伸：三个月后收到反馈“步骤太多记不住”，立刻升级成一键智能模式，并给老用户免费寄送新操作贴纸 。
这样的服务，是不是更有温度？从这个例子，也能让我们联想到日常收快递、看说明书时的体验，看到这操盘手们是不是对于“真正替用户考虑”和“表面应付”的区别和重要性有了具象化的体感了呢？
这个在我们实际落地陪跑项目中，比如私域服务权益的设计，也是一个典型例子。通常私域侧的服务权益要修改七八个版本，才更贴合实际，这里的实际指的是贴合用户关心和想要的内容，是用户在购买产品后或者未购买产品时，依据用户的心理动向和诉求动机而设计的服务内容，这就是典型的用户思维下产出的私域内容弹药，而修改的过程，就是逐步贴合用户思维的过程，在去年的带教项目中，很多小伙伴觉得很痛苦，要改这么多遍，任何技能或者思维都是可以通过刻意练习习得的，每一次的修改都是你通往更理解用户的来时路。希望各位私域操盘手把这句话装进心里。顾问自嗨式内容：只顾着表达自己想说的，却忽略了用户是否感兴趣、是否能理解。比如，朋友圈文案全是硬广，用户看了毫无共鸣，甚至直接屏蔽。
运营复杂繁琐的活动规则：用户看了半天也不知道怎么参与，最终选择放弃。比如，活动规则写了几百字，用户根本没耐心看完。以活动海报引导的用户操作流程来说，用户被精心设计的海报吸引，觉得挺有意思，就点开海报进到活动页面，接着按照页面上的指引一步步往下走。但你可能想不到，这看似顺顺当当的流程，背后可能得有十几步操作。遗憾的是，不少运营人员由于缺乏用户思维，未能将活动的每一步清晰规划，导致用户在参与过程中，或迷失方向，或因流程复杂而兴致全无。如此一来，活动效果大打折扣，实在可惜。
活动或话术缺乏互动和温度：把用户当成冰冷的流量，而不是活生生的人，难以建立情感连接。比如，1V 多运营只会发广告，用户感受不到品牌的温度和关怀。
以上这些，是不是觉得在你的工作中，似曾相识？这只是表象，导致这些问题的原因有很多，但共性解药可以试试“用户思维”。
那么如何培养用户视角和用户思维呢？浅浅聊一下方法。
深入用户调研：通过收集客户疑问、问卷调查、用户访谈、数据分析等方式，了解用户的真实需求、痛点和行为习惯。比如，新用户最关心什么问题？老用户对哪些服务不满意？换位思考：在策划任何活动或制作任何物料之前，先问问自己：如果我是用户，我会怎么想？我会怎么做？这个活动对我有吸引力吗？如果你是操盘手，你可以带着团队每周“刻意练习”这是一个活动策划者需要具备的优秀能力。
从用户行为中发现问题：用户的行为数据是最真实的反馈。通过分析用户的行为，可以发现很多问题和机会。
用户路径分析：了解用户在使用产品或参与活动时的行为路径，找到卡点和优化点。
用户分层运营：根据用户的行为和属性，进行分层运营，提供更精准的服务。
举个例子：如果你发现很多用户在某个页面流失率很高，可能是页面设计有问题，或者用户找不到他们需要的信息。通过优化页面设计和内容，可以提升用户的留存率。
我们之前在服务项目中，将用户反馈的交互问题，颗粒度提炼的非常细，而每个问题的背后都是用户在告诉我们：我在这个点上有问题，你能不能帮帮我?用户思维这种思维方式，就像是为企业打开了一扇通往用户内心的大门，能够带来巨大的价值，让我们从业务和管理两个层面来看看：一、业务层面：它更懂我，所以我愿意在此花时间、花金钱、花精力转化率自然提升：当我们真正理解用户的需求，并提供优质的产品和贴合需求的服务，用户就会感到满意，进而成为我们的忠实粉丝，不仅自己会持续购买，还会推荐给身边的人，帮助我们降低用户流失率。优化产品/服务，更贴合客户所思所想所要： 用户的反馈就像一面镜子，帮助我们看清产品与服务的不足，从而不断优化迭代，让产品和服务更符合用户需求，让企业在市场竞争中脱颖而出。用户粘性自然提升： 以用户为中心的企业，更容易赢得用户的信任和喜爱，建立起良好的品牌形象和口碑，提升品牌价值，在市场竞争中占据有利地位。打破部门墙，协作更顺畅：用户思维强调以用户为中心，这就要求企业内部各部门之间打破壁垒，加强沟通协作，共同为用户创造价值，提升整体效率。
创新驱动，永葆活力： 用户思维鼓励我们不断倾听用户声音，关注用户需求变化，并以此为导向进行创新，推动企业持续改进，保持市场竞争力。
员工有干劲，企业有希望：以用户为中心的企业文化，能够增强员工的使命感和责任感，激发员工的工作热情和创造力，提升员工的归属感和忠诚度。
用户视角和思维是需要长期做刻意练习的，不是一两个月就能形成的，所以大家不要着急。这个能力也是我们在私域陪跑项目中带教私域团队的服务内容之一。在去年的陪跑和咨询项目中，我们在用户思维与用户视角上也带教了很多，也给了一些方法，以下是项目中的实操方法之一，大家可以依据实际情况进行取用。
第一，当我们认知到了用户思维的重要性，接下来就要带着团队进行刻意练习。如果是团队负责人，每周一练，如果是执行人员，每日一练。怎么练呢？把自家的私域链路中，自己负责的板块中，产出的物料内容，比如海报图片、文案、视频等，看一看，看一下这些物料表达的内容是对谁说的？核心传递的意思是什么？假如你是用户，你看到后，第一感受是什么？不要刻意动脑，直接记录下自己的感受，越多越好。然后再回到商家视角，看下在客户感受视角下记录的感受，哪些是影响整个物料传递的意思的，按照目标进行主次优先的排序，然后核心优化前三点；
第二，在自己负责的板块内容中，如果已经使用系统工具了，到系统工具中去拾取客户与我们交互中的行为碎片，比如用户查看某活动链接的停留时长、 比如用户在看到某个商城链接节点后的下一个动作，比如用户在我们给用户推送消息后，用户的反馈语言等，都能在这里看到用户的真实声音；
私域运营的核心是用户，只有真正站在用户的角度，用心去理解和满足他们的需求，才能打造出有温度、有价值的私域流量池。如果你也在为私域运营效果不佳而烦恼，不妨停下来思考一下：你是否真正做到了以用户为中心？
