人与人之间的关系很微妙，不是你每天干巴巴地发句 “早上好”  “在吗”，就能让客户对你死心塌地。

这就好比你想追求心仪的对象，光靠简单问候不够，得有点实际行动，才能突破那层若有若无的窗户纸。

今天就来给大家分享跟进客户的 8 个超实用方法，助你在客户关系维护上一路开挂！

01、节日，是不可错过的绝佳时机

节日对于跟进销售来说，那就是 “天时”！

除了生日、节假日等特殊日期，要务必牢记于心，还可以选24节气给客户送上节日祝福。再配上一点小惊喜，比如定制的带有公司 logo 的礼物，或者是符合节日氛围的创意贺卡。客户自然会记住你。

这比那些千篇一律的群发祝福，更能让客户感受到这是专属于他的温暖。

02、细节会让别人记住你

如何记住客户背景信息，比如生日、相识纪念日、成单纪念日等？

这就要我们平时做好记录，而且是在拜访完客户的当时，一个小时以内做好记录，而且在回到家以后还要整理好归类存档。

这些细节还包括：喜欢的品牌、衣着的尺码，繁忙时段等。在你提供服务时可以提前为他准备他喜好的小礼物，比如咖啡、零食等等，让客户觉得你是真心在为他们着想。

这些小细节会让客户记住你，觉得你很用心，从而对你产生信任。

03、社交媒体是你挖掘信息的宝库

社交媒体简直就是一个大宝藏，能让你轻松挖到客户的各种有效信息。没事多去客户的朋友圈、微博逛逛，了解他们的兴趣爱好、生活状态。

如果发现客户最近晒了旅游照片，你就可以在聊天的时候和他聊聊旅游的趣事，分享一些你知道的小众旅游景点。

这样能聊到对方心坎里去，客户会觉得你特别懂他，一下子就拉近了彼此的距离，聊着聊着生意就来了。

04、特权：信任催化剂

每个人都渴望成为 VIP，客户也不例外。

给客户提供一些专属特权，比如优先购买新品的权利，或者是只有他能享受的专属折扣、免费服务或小礼品，让他们切实感受到来自你的附加价值。

这就好比你去游乐园，普通游客得乖乖排队，而 VIP 却能走快速通道，那感觉不要太爽。

客户一旦拥有了这种特权，就会觉得自己在你这里是独一无二的，对你的好感度快速增长，和你的关系自然也就更紧密。

05、认 “怂” 要迅速

客户有时候会提出一些问题或者抱怨，这时候千万别和客户杠，要学会认 “怂”。

犯错就道歉，第一承认并道歉千万不要闪烁其词。真诚的态度比任何补救措施都来得重要，因为客户会更加信任一个有担当的合作伙伴。

比如超市界的神仙“胖东来”不管客户投诉什么，第一时间不管对错，先道歉。所以才能获得这么多顾客的喜爱。

客户说产品哪里不好，先诚恳地道歉，然后积极查实情况，再给出解决方法。

认 “怂” 不是真的怂，而是一种智慧，能让客户感受到你的态度，化解矛盾，让你们的关系更加稳固。

06、面对面永远更有温度

虽然现在线上沟通很方便，但面对面交流的温度是线上无法比拟的。

找个合适的时间，约客户出来喝杯咖啡或者吃顿饭，在轻松愉快的氛围中聊聊业务，增进彼此的了解，而不是仅限于电话和邮件。

面对面的交流能让客户更直观地感受到你的真诚和热情，建立起更深厚的情感连接。

07、客户买的不是产品，而是体验

对于老客户来说，产品本身他们已经比较熟悉了，这时候他们更看重的是购买过程中的体验。

提供优质的售后服务，定期回访，询问产品使用情况，及时解决问题。甚至让客户参与新品设计，邀请他们参与投票或者提出建议。

就拿现在的新能源车品牌来说，他们之所以能快速占领市场，就是因为听劝，他们乐于听取用户的声音，迭代得快，用十几年的时间就追上燃油车的发展上百年的市场。

让老客户在和你打交道的过程中，感受到无微不至的关怀，他们就会成为你的忠实粉丝，不仅自己会持续购买，还会帮你推荐给身边的人。

08、让老客户觉得你的就是他的

和老客户建立起一种深度的信任关系，让他们觉得你们是同一条船上的感觉，不分彼此。

当客户达成了新的成就，我们祝贺他，客户遇到了挫折，我们安慰他，鼓励他。让他们感到我们不只是关心业务，更关心他们这个人。

掌握了这 8 个跟进客户的方法，相信你一定能和客户建立起良好的关系，业务也会蒸蒸日上。赶紧行动起来，把这些方法运用到实际工作中去吧！

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