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【企微指南丨第七期】基础功能:
企业微信养号指南
本期问题:在数字化办公和营销的浪潮中,企业微信已成为企业与客户沟通、内部协作的重要桥梁。而养好企业微信账号,对企业的稳定运营和业务拓展意义重大。它不仅关乎账号的安全,避免被封停带来的损失,还能增强客户信任,提升企业形象,为业务增长奠定坚实基础。
本期企微指南,将为大家带来一份全面的企业微信养号指南。文章将从账号诊断、封号行为预警、封号应急处置和日常养号注意防范几个方面指导大家正确合规的使用企业微信。
解决痛点:企业微信正确“养号”,降低封号风险。
本期内容目录:
一、如何判断企业微信账号被封(受限);
二、容易引发企业微信封号的行为;
三、企业微信封号后的应急处置;
四、企业微信日常养号的注意事项(防范封号)。
如何判断企业微信账号被封(受限)
导读:企业微信账号绑定微信后,绑定的微信账号被限制(账号被封)将会影响企业微信的使用,企业微信被封的异常场景一般是:限制登录、功能受限。
绑定的微信被限制登录
若微信被封无法继续登录的话,则登录企业微信不能继续使用这个微信进行授权登录,且影响企业微信账号继续使用微信互通功能,例如:无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。如果微信账号只是被限制登录,用户在登录微信号时将有弹窗提示,可尝试根据提示自助申请解封(见图1)。
图1、个人微信限制登录场景提示
绑定的微信被限制使用部分功能
微信账号可以正常登录,但部分功能受到限制,则会影响企业微信使用微信互通功能,例如:无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。
用户在“微信团队”通知会收到对应的封禁提醒,需根据对应提醒进行操作,若对应提醒有解封时间,需按微信团队通知的时间自助解除恢复,或者可以到【“微信安全中心”公众号->我需要->查询/解除账号功能限制】里进行功能限制的解除。(见图2)
图2、微信安全中心-查询/解除账号功能限制
3个表现判断企业微信账号(被封)/受限
①个人企微不能发送好友申请,受限时长一般为12-24小时,企业权重越高,受限时间越短。
②个人企微不能主动或被动添加微信好友,受限时长一般为12-24小时,企业权重越高,受限时间越短。
③企业主体下部分或全部成员的好友添加功能受限,受限时长一股为24-48小时,权重越高,受限时间越短。
容易引发企业微信封号的行为
①使用未经腾讯许可使用的第三方工具,如批量加好友、无限群发等。
②频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信账号、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信账号等。
③在使用企业微信的过程中,发送包含色情、暴力、赌博、款诈等违法信息的内容。
④包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治敏感治类信息。
以上违规行为一旦查实,该成员企业微信账号将被永久封禁,除影响特别恶劣的情形外,一般仅封禁具体成员账号,不牵连企业整体账号使用。
①添加好友操作:短时间内大量添加好友,容易被判定为恶意加人。比如一小时内添加超过 50 人,或是一天内远超正常业务添加量。新注册账号在初期,每天添加好友数量最好控制在 20 - 30 个左右。
②建群相关操作:频繁创建群聊,尤其是短时间内大量建群,且群内成员无实际业务互动,会被视为异常行为。例如,一天内连续新建 10 个以上群聊,且群聊很快被废弃,就容易触发限制。
③消息发送操作:群发消息时,如果发送频率过高,或是内容包含大量营销广告、敏感词汇,也属于敏感操作。像是使用自动群发软件,短时间内向大量用户发送相同的推销内容,就会被平台监测到并限制。
④登录行为操作:频繁切换登录设备和 IP 地址,也会让平台认为账号存在安全风险。比如上午在办公室电脑登录,下午频繁在不同地点的手机设备上登录,且 IP 地址跨度很大,就可能引发账号异常提醒。
企业微信封号后的应急处置
1、了解封禁原因:第一时间查看企业微信官方发送的封禁通知,明确封禁的具体原因,比如是因为违规添加好友、发送违规内容还是其他因素。若通知内容不清晰,可联系企业微信客服,通过客服渠道详细询问封禁缘由,为后续申诉做准备。
2、准备申诉材料:根据封禁原因准备相应的申诉材料。如果是因被误判违规添加好友,可整理近期添加好友的合理业务场景说明,如合作洽谈、客户服务等,并附上相关的聊天记录截图作为证据;若是因为发送内容违规,需解释内容并无违规意图,提供内容创作的背景资料、参考来源等。确保申诉材料真实、详尽、有说服力。
3、提交申诉:通过企业微信官方提供的申诉渠道,如客服反馈入口、在线申诉表单等,提交申诉材料。在申诉内容中,诚恳地表达对平台规则的尊重和遵守意愿,详细说明事情经过和自己的无违规初衷,请求平台重新审查账号情况并解封。
4、寻求企微管理员协助:将账号被封情况及时告知企微运营管理员,管理员可凭借企业在平台的良好信誉和沟通渠道,向企业微信官方说明账号在企业业务中的重要性,协助员工进行申诉,提高申诉成功的概率。
5、解封后预防措施:账号解封后,要全面复盘被封原因,加强对企业微信使用规则的学习,严格按照养号指南规范操作。定期对账号使用情况进行自查自纠,避免再次出现违规行为导致账号被封。
企业微信日常养号的注意事项
员工在完善个人信息时,头像应使用职业形象照,姓名使用真实姓名,职位、联系方式准确无误。统一规范的员工信息展示,能提升企业的专业形象,方便内部协作和外部沟通。
新注册的企业微信账号在最初的 1 - 2 周,即养号初期,要严格控制操作频率。避免大量添加好友、频繁建群、群发消息等敏感行为。因为新号在平台的信用体系中尚未建立足够的信任度,过度操作容易触发平台的风险预警机制,导致账号受限。
从日常办公交流入手,如发送工作文件、参与内部讨论群等,让账号的使用行为自然且循序渐进。每天的操作量要适度,随着时间推移,逐步增加使用频率和功能的多样性,让平台逐渐熟悉账号的正常使用模式。
无论是内部团队协作还是与外部客户交流,都要积极使用企业微信。及时回复消息,参与群聊讨论,分享有价值的行业见解和工作经验。活跃的账号能让平台感知到其正常的业务运作,降低被误判为异常账号的风险。
定期发布企微朋友圈内容,每周 3 - 5 条为宜。内容涵盖行业动态、产品优势、企业文化活动、客户案例分享等,避免纯广告性质的内容。通过优质的朋友圈内容,吸引客户关注,增强客户粘性,同时也展示企业的实力和专业性,提升企业形象。
①多样化添加方式:通过手机号、群聊、名片推荐、客户主动添加等多种方式添加好友,模拟真实的社交和业务拓展场景。避免单一添加方式可能引发的异常判定,确保添加行为的自然和合规。
②合理控制添加频率:每天添加好友的数量要合理控制,一般初期每天不超过 20 - 30 个,随着账号信用度提升,可适当增加。添加好友时,附上简洁明了且有针对性的验证消息,表明身份和添加目的,提高好友通过率。
①严格遵守平台规则:坚决不发送违法违规、低俗、垃圾广告等内容,不使用第三方软件进行恶意操作,如批量加好友、自动群发等。遵守平台规则是账号安全的底线,一旦违规,账号将面临被限制甚至封禁的风险,给企业带来巨大损失。
②强化账号安全防护:设置高强度的登录密码,定期更换密码。避免频繁切换登录设备和 IP 地址,如确需更换,要提前做好报备或采取安全验证措施。加强账号安全管理,防止账号被盗用,保护企业和客户信息安全。
定期对账号的各项功能使用情况进行自查,包括好友添加、群聊管理、消息发送等。总结使用过程中的问题和经验,不断优化养号策略,确保账号始终处于良好的运营状态。
写在最后:
企业微信养号是一个长期且需要耐心的过程,只有遵循平台规则,持续保持账号的正常活跃和合规使用,才能让企业微信账号成为企业发展的有力助推器,为企业的业务拓展和品牌建设发挥最大价值。
排版|经纪业务总部
文字编辑|周凤先
图片来源|企业微信
企微管理员:周凤先
部门:经纪业务总部
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【企微指南丨第一期】:准备好,开启企微之旅!
【企微指南丨第二期】:客户群模板的使用
【企微指南丨第三期】:微信插件的使用
【企微指南丨第四期】:企微添加客户、客户认证、群聊迁移
【企微指南丨第五期】:企业微信群聊类型、客户群的创建和管理设置
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