还在为客户留存难、销售飞单、客户需求把握不准发愁？

企业微信会话存档，给你解决方案！

一、会话存档是什么

企业微信会话存档是官方提供的合规化存档功能，可对员工与客户的聊天记录（文字、语音、视频、文件、语音通话等）进行全量保存，并支持企业后台实时调取、检索和导出。

企业微信的会话存档功能分为办公版、服务版和企业版三个版本，大家可以按需选择。

企业在采购时，具体价格会按照数量梯度计算，采购数量越多，单价越优惠。而且，通过官方服务商（比如探马）购买会再加上一定折扣。

所以如果你需要开通会话存档，千万不要自己在企微后台购买，联系靠谱的服务商能省下不少钱。

二、为什么企业必须开通会话存档？

痛点1.客户资源流失，企业每天都在“丢钱”

销售飞单、私单频发：员工用个人微信对接客户，离职带走资源；

聊天记录无据可查：承诺过度、违规话术导致纠纷时，企业无法自证。

通过会话存档，企业能够留存完整客户沟通记录，有效防范资源随员工离职流失，还能凭借记录回溯纠纷根源，自证清白；

痛点2.管理全靠“人盯人”，效率低下

主管无法实时监控销售沟通质量；

员工删除聊天记录、撤回消息等行为难以追溯。

通过会话存档，主管可随时查阅销售沟通情况，对员工删改、撤回信息的行为了如指掌，极大提升管理效率；

痛点3.合规风险高，行业监管重灾区

金融、教育、医疗等行业要求会话记录留存备查； 

未存档企业可能面临罚款、停业整改等风险。

三、怎么用话存档？

企业微信仅提供会话存档接口，企业若要使用该功能，需要对接口进行二次开发。

如果企业自身具备技术团队和开发能力，可以选择自行开发系统来接入会话存档接口，实现聊天记录的存储、查看、检索等功能。

若企业不具备开发能力，或者考虑到开发成本和时间成本较高，可以选择与企业微信官方服务商合作，如探马SCRM。

四、探马SCRM如何帮企业

“榨干”会话存档价值？

1. 全渠道存档，杜绝销售“小动作” 

自动留存文字、语音、视频、文件、红包等记录，员工无法删除或篡改；

反飞单神器 ：敏感词预警（如“转账到个人账户”“私下交易”），触发后自动通知主管。

2. 沟通质检自动化，销售能力一目了然 

话术合规性：检测“绝对保本”“100%有效”等违规承诺； 

服务质量评分：根据响应速度、客户问题解决率等数据，生成销售排行榜。

3. 客户资产保护，离职无缝交接 

员工离职后，名下所有聊天记录、客户资料自动转移给接替者，避免资源流失。比如，某教育机构销售离职，通过存档记录快速恢复客户跟进进度，续费率提升25%。 

4. 纠纷处理“铁证” 

聊天记录一键导出，支持司法取证。比如，某客户声称“销售承诺无效退款”，企业调取存档记录自证，避免损失。

五、实操指南：三步开通会话存档

1.企业微信后台申请权限 

登录企业微信管理后台，提交合规资料（企业营业执照、行业资质等）； 

审核周期：1-3个工作日。 

2.对接服务商系统（以探马为例） 

开通探马SCRM账号，绑定企业微信； 

配置敏感词库、质检规则（10分钟完成）。 

3.员工培训与落地 

告知员工聊天记录将被存档（需客户知情同意）； 

主管定期抽查沟通记录，优化销售话术。

开通会话存档，本质是让企业从“人治”转向“数字化治理”： 

对内 ：用数据驱动销售管理，淘汰低效员工； 

对外 ：用合规赢得客户信任，降低法律风险。 

用探马SCRM这样专业经验丰富的服务商，企业不仅能守住钱袋子（防销售私单），还能打开新市场（挖客户价值），一举两得。

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