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怎么查看客服聊天内容？芝麻小客服会话聊天质检

发布日期：2025-06-28 21:58:42 浏览次数： 111 来源：芝麻私域流量

在数字化浪潮中，客户服务已经成为了企业竞争的关键领域。芝麻小客服作为一款专为客服团队打造的管理工具，凭借其独特的功能，为企业提供了一种全新的客服管理体验。其中，芝麻小客服的消息记录永久保存、聊天记录检索、客服会话分组以及客服聊天敏感词质检等功能，更是引领了客服管理的革新。

消息记录永久保存

在与客户互动的过程中，每一个对话、每一个细节都可能成为企业宝贵的资产。芝麻小客服将所有消息记录进行永久保存，包括文字、语音、视频、视频号小店订单记录等类型。

面对海量的聊天记录，可以通过聊天记录检索功能快速查找。通过客服渠道、接待客服、访客昵称、会话时间等多种维度，用户可以轻松筛选出所需的聊天记录，大大提高了工作效率。

客服会话分组

为了更好地管理和分类客服会话，芝麻小客服提供了会话分组功能。根据业务需求、客户类型等不同维度，会话可以进行灵活分组，让管理更加有序。同时，通过会话数据统计功能，让管理人员能够快速了解不同组别的会话情况，考核客服工作质量。

客服聊天敏感词质检

在客服对话中，敏感词的出现可能会影响企业的形象和声誉。芝麻小客服的敏感词质检功能通过实时监测，及时发现并提醒涉及敏感词汇的会话。这不仅有效避免了不当言论带来的风险，更确保了企业的专业形象得以维护。

企业可以将侮辱性或攻击性语言、涉及客户隐私、公司机密等信息的词语、侮辱或攻击公司的言论、粗俗或不当用语等词语设为敏感词，芝麻小客服检测到不当言论时，会及时提醒相关人员处理。

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