对企业来说，销售人员与客户的沟通质量和服务质量很重要。但销售人员走单、转单、话术不合规等违规行为，在利益的诱惑下难以实现根本监管。

如果客户投诉或与客户发生纠纷，需要数据证明。很难在第一时间询问和检查聊天记录，无法保留真实的对话场景，也无法确认是否存在服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。

那么，企业对此的解决方法是为员工配置工作专用的手机，然而购买手机每年花费大量资金，难以完全防范风险和监控。而企业微信会话内容存档功能的出现，有效地解决了这一问题。

会话存档是什么？

企业微信会话存档的基本目的是保留企业成员的内部和外部沟通内容。简单来说就是保存聊天记录，支持成员内部和外部客户服务沟通内容的存档和保存，管理员可以随时调取查看。

企业微信会话存档的保存范围为文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序，被撤回/删除的信息等等。

企业微信会话存档功能有哪些？

1.管理人员可以设置要存档的成员范围，包括设置存档内容的差异。

2.当外部联系人不同意存档时，可以限制员工收发客户信息

3.可以禁止开启会话存档的员工使用文件传输助手语音/视频通话

4.支持保存文本、图片、文件、语音条和语音通话等聊天信息

5.删除的聊天记录和撤回的聊天信息将被保存

6.打开企业微信会话存档功能后，可以管理员工和客户之间敏感的聊天内容，如果触发敏感内容，管理员将会收到提醒。

企业微信会话存档功能开启后对企业有哪些好处呢？

1.会话存档合法合规，在存档双方“知情同意”在保证服务质量的前提下启用，符合法律要求。

2.有助于企业保护客户资源，防止员工离走客户资源，避免损失。

3.会话存档时效性强，存储准确，支持随时查看，操作管理方便。

企业微信会话存档功能应用场景？

1.当客户投诉或纠纷发生时，可以获得完整的对话记录和相关文件，还原真实聊天场景，恢复真实情况，使客户投诉处理有证据可依。

2.存档客户信息、销售跟进、交易记录等内容，有效避免违规行为，防止飞单运行，会话存档开启后保护企业客户资源。

3.会话存档可以设置敏感词语和违规行为，如侮辱客户、随意承诺、发送私人红包、删除/拉黑客户等。一旦触发，立即推送给企业管理员，管理员可以迅速采取措施防止情况恶化。

如何打开企业微信会话存档功能？

企业微信会话存档开通入口：登录企业微信管理后台——【管理工具】查看会话内容存档开通入口。

但目前企业微信只提供接口，不直接开放，需要企业进行二次开发，对于无开发能力的企业，最好的方式是找企业微信服务商，购买会话存档可视化软件，开启后就可以直接查看聊天内容。

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