1. 登录芝麻微客后台

当企业微信后台的审核通过后，企业需登录芝麻微客后台。在芝麻微客后台中找到会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号，以便后续接收相关通知与进行配置操作。

2. 设置可信 IP 地址

这一步是确保数据传输安全的关键。进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。然后回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

3. 配置消息加密公钥

在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会生成相应的公钥。将获取到的公钥复制，并粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

公钥的作用是保障消息在传输过程中的加密性，防止信息被窃取或篡改，确保聊天记录的安全性。

4. 设置会话存档 Secret

在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。

企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

芝麻微客支持 saas 版本和本地部署两种方式开通会话存档。对于 saas 版，聊天记录部署在服务商的服务器中，小型公司选择此版本部署周期短可快速上线使用；

且数据安全可靠。而本地部署版本则将聊天记录存储在公司自己的服务器中。

1. 聊天记录查看与检索

● 按员工查看：企业可在后台查看所有员工的聊天记录，通过此方式能了解员工回复客户是否及时，还可评估沟通质量，判断是否为 “有效沟通”，对员工工作情况一目了然。

● 按客户查看：可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。这有助于企业及时了解客户需求，防止因为员工未及时解决问题，导致客户流失。

● 按群聊查看：根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。企业能够第一时间了解客户群聊运营状态，实时监管员工在群内的行为，避免员工存在违规行为。

● 多维检索功能：芝麻微客提供强大的多维检索功能。企业可按员工标签、聊天时间、客户类型，甚至已回复或未回复等多个维度精准筛选查询。

2. 敏感词提醒

● 自定义敏感词设置：企业管理员可在芝麻微客后台根据自身业务需求灵活新增敏感词，如 “回扣”“私单”等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时；

聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。这一功能能够有效预防销售飞单、私单、泄露企业机密等损害企业利益的行为。

● 可视化风险看板：后台集中展示敏感词触发记录，管理层可按 “高频违规员工”“高风险客户” 分类排查，提前介入干预，将隐患消灭在萌芽阶段。