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四招教你有效跟进客户,而不是骚扰客户

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四招教你有效跟进客户,而不是骚扰客户
发布日期:2025-07-07 21:44:16 浏览次数: 119 来源:文博聊政企客户销售


很多销售小伙伴心里都有个误区,认为跟进就是要时不时“打个卡”,以确保客户没把自己忘了。但这不过是跟进的外在表现,跟进的内核就是要有效推动项目落地。

那怎么叫有效,对客户有价值就叫有效,要不然你还不如帮客户在拼多多砍一刀。


 

1、要让客户觉得每次联系都“有料”

很多销售跟进,要么就是问您考虑的怎么样了,要么就是询问项目进展,这些都是从利己角度出发的,经常这么发,客户慢慢不回了,就改成节日问候+嘘寒问暖,但跟客户的工作相关性还是太弱,谁不知道天冷了加件衣服,大姨妈来了要喝热水啊,你们这样泡到过妞吗?


正确的做法是从客户关心的问题出发,例如上次跟您聊天,您提到了哪个问题,我们有了解决的新思路;最近国家的某某政策对咱们行业有哪些利好,解读一下;这些点都用完了,发点最新案例也行啊,比如我们的产品在贵行业又有了哪些新的实践。实在没东西聊,就说想送点水果给您,哪怕对方不收,也算是一种情感表达。

长期下来,客户会觉得你的每次联系都会给他带来价值,他自然会喜欢接你的电话,和你多见面。

 

2、把握好跟进的时机,跟随项目调节频率

跟进的频率不宜太高,一般每周或每两周问一下比较合适,跟进太频繁只会让客户抵触,反而影响成交。

可以根据客户的状态和项目的阶段来把握跟进的最佳频率。比如,客户正在兴头上,一定要紧凑些跟进;但如果客户的反馈淡淡的,那就适当拉开时间,不要让自己显得太“黏人”。给客户一点空间,也会让他有更多思考的时间。

毕竟,销售不是谈恋爱,不需要天天查岗。

 

3、主动解决问题,而不是让客户反复“跟进”你

好的销售不光主动联系客户,还会通过主动解决问题来推进项目。

有时,客户需要时间去消化产品的细节或政策,如果他对某个问题表示过疑惑,你就可以趁机主动跟进,并给出相关解答或解决方案。如果客户在纠结价格,那就多推点优惠活动给他;总之,在客户犹豫的点上多做文章,用实际行动去减少客户的疑虑。

还有如果客户的内部程序比较复杂,比如需要询价或者OA流程很长,就要帮忙解决程序的问题。客户内部需要统一思想,就帮忙推进试用或者宣讲,有些事第三方来做,更容易做通。还可以帮客户去做一些需求调查等。通过创造工作,在工作中与客户建立友谊。

 

4、明确沟通“后续步骤”,让跟进更清晰

有时候,销售是心里没底才会进退失据,跟进频繁。要么是商务关系薄弱,要么就是双方的沟通效果差。那就尽量利用承诺和一致的原则,在每次沟通时,清楚地和客户确认下一步行动。


比如:“张总,您看完资料后,我想下周一给您再做个产品的详细演示,您方便吗?”

这样一来,既不用频繁骚扰客户,也能保证在约定时间节点上继续跟进。

这就是明确沟通后的“无内耗跟进”,让你的跟进更有计划,不必纠结该不该联系、客户会不会反感。

 最后总结:销冠的跟进,是以“客户需求”为导向,以价值输出为抓手,以推进项目落地为目的,而不是单纯的追问和打扰。让每次跟进都有意义,让客户觉得每次交流都有价值,这样,客户不会把你当成销售,而是当成方案解决专家。

希望大家在销售的路上,通过每个项目的跟进不断提升自己,把跟进客户的分寸的“把握”变成我们的本能。




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