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客户跟进必会的6大技巧！解决客户管理“三大难”

发布日期：2025-07-07 21:44:51 浏览次数： 112 来源：伙伴云零代码

客户对企业有多重要想必大家都知道，客户作为企业收入的主要来源，可以说是企业的衣食父母。

但客户管理也不是一件易事，下面的“三大难”可能很多朋友都遇到过：

获客难：市场竞争越来越激烈，开发新客户的难度日益增大
留存难：客户资产易流失，销售离职企业损失大
转化难：客户来源广，线索杂，不仅导致重复跟进客户体验差，且沉睡客户多，浪费资源

面对这些难题，掌握客户管理有效的方式方法显得尤为重要。

到底应该怎么做才能有效跟进客户呢？有没有什么工具能提高客户管理效率？今天我们就来一起看下。

客户跟进必知的技巧，你知道几个？

先卖人再卖产品

直销人切勿把自己当推销员，急于把产品销售出去，只为眼前利益而忽略直销经营的原则，记住：直销是分享的事业，你只需要分享好的产品和事业，买不买、做不做全由客户自己决定。

先经营感情再经营事业

先与客户建立好的感情基础，了解对方需求后再根据实际情况分享产品和事业，成交之后也要继续跟进维护，千万不要让客户觉得你是想赚他的钱，而是要让客户觉得你是在真的关心他，帮助他，为他着想。

尽量当面沟通

虽说文字交流能有更多的准备和思考的时间，但面对面沟通，可以从音调、表情、动作等方面细致地观察客户的反应，更直观地得到对方的反馈，从而增加客户的信任度与认可度。

不超过48小时

除了特别反感的客户，尚欠缺一些时机和火候，绝大部分客户可以遵循48小时的原则，即打铁要趁热，不要给对方过多犹豫的时间，在他们迫切想要了解的时候快速跟进，以便促成签单。

不要给对方压力

无论是直销人还是客户都不喜欢压迫感，不要居高临下地要求客户了解你的产品，而是要在对方还未拒绝时，将资料、视频、网站链接等一并发过去，提醒对方抽空了解。

如果你的产品够好，自然会有客户愿意进一步了解。

善用工具，让客户管理事半功倍！

除了关注沟通技巧，想要解决客户“转化难”，归根到底还是要解决客户数据分散的问题。

数据分散是造成产销不协同、业财不一体的根本原因，由此给企业管理造成了极大困扰。

想要高效整合数据，用好客户管理系统（CRM），让数字化工具赋能日常管理工作，才能起到事半功倍的效果。

连接获客平台，全渠道线索归集

针对企业客户线索管理难的问题，CRM系统可以通过全渠道线索打通和集中管理，让企业的投入产出清晰可见：

传统管理中，企业客户来源广、线索杂，不仅导致重复跟进客户体验差，且沉睡客户多，浪费资源。有了CRM系统，不仅能统一管理，还支持查重、提醒、分配自由配置
针对市场活动与转化效果难以量化的问题，CRM可以构建从线索到成交再到交付的全链路追踪体系，帮助销售快速精准决策
配合企业微信的离职继承技术，实现客户资源无缝交接，确保企业数据资产零流失

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连接内部服务，一个界面管理所有客户信息

在内部协同与客户信息管理维度，伙伴云CRM系统的客户360着力打破"产-销-研"信息孤岛：

通过业务流程全面线上化重构，将纸质单据、分散文档转化为线上
支持个性化权限配置与数据加密，既保障跨部门协作效率，又杜绝信息泄露风险
整合报价记录、合同管理、服务跟踪等全生命周期数据，实现"一个界面掌控全局"，历史记录实时可溯，无需维护多套资料

连接外部客户，快速提升满意度

为优化客户服务体验，伙伴云CRM还打造了外部客户门户体系：

无需额外开发独立应用，企业客户拥有独立后台，可以自助下单、查看余额、查看服务进展等操作

而且系统还打通了微信服务号，客户只需关注服务号，就可以接收消息提醒。

以上就是本期客户管理干货的全部内容。如果想体验同款CRM系统，获取伙伴云零代码CRM管理资料包（128套CRM干货资料、CRM系统场景使用手册……），或者遇到任何选型问题

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