“我们有客户管理系统，但用的比较少”

“我们公司基本没怎么管客户”

“我们主要靠新开，存量数据没有很系统的去整理”

谈到客户管理，这是我们在整个Q1遇见最多的三类回答，如果你的公司也是这个情况，请往下看看。

首先我们思考一个问题：

客户管理管的是什么？

这个点看起来没什么问题，但我们做客户管理的本意一定是基于一个系统标准的流程，达到比如新增客户同比以往提高，或者是存量客户续费复购提高这些目的。

客户管理一定是基于某一个或几个与企业营收挂钩的点进行开展，客户管理是企业面对市场竞争的辅助流程，开展客户管理动作的价值一定是市场价值大于内勤价值的。

所以回过头来再看一看上面的问题：

客户管理管的是什么？

我们做标准客户管理的目的，一定是与企业营收挂钩。

所以提高企业营收这个总目标，我们能够得到以下几个子目标：

1、让客户更满意（提高客户黏性）

2、更加了解客户（梳理客户画像）

3、丰富互动场景（社群、私域、公域营销计划）

4、提高客户参与度（裂变、促活、刺激）

为了提高企业营收这个总目标下的众多子目标，都是带有互动、沟通、交流等属性的，而高频高质量的交流互动，也方便企业收集汇总各项数据之后，对主要目标人群制定接下来的营销变现计划，所以完整的客户管理，一定是分为前后端两个场景的。

而文章标题介绍的客户标签，是我们多方评估后认为，企业最容易达到客户分层营销的核心基础之一。

我们对交流的企业建议用好客户标签的原因很简单。

今年是搞企业护城河最合适的一年。

对时局感兴趣的朋友能够发现今年的整个风向有明显的承上启下味道，楼市一方面进一步降息降准，第一次由部委提倡“拒绝加班文化”、“健身”等话题、多频次的召开关于提振消费的新闻发布会，包括其中的核心-优化地方债务，一揽子情况都在表明，在这个抢占未来科技高地的前夜，谁活的好、活的久，就有可能在接下来的未来五年内享受下一波时代发展的红利。

另一方面，在新的技术增长点带动新的就业之前，在这个存量资源盘里，谁的客户黏性强，谁的生命力就旺盛，谁就更有机会争取未来。

所以从宏观来讲，市场的承上启下，对希望走长期生意的玩家们，适合当下沉下心去打磨产品和服务。

从微观来讲，个体企业凭借自身完善的服务体系，是能够有机会在这个时候创造三英战吕布的神话的，包括在未来技术发展中，能够更快的占领市场阵地。

因为在别人还在做准备的时候，你早已从现在开始准备好了。

我们之前的文章讲《卷价格，不如卷服务》，也是这个道理。

这是我们建议企业在当下用好客户标签的基于时代背景的原因。

用好客户标签的现实原因在于，当下的服务竞争，比的是谁能够更快速的捕捉客户的消费心理和消费需求，谁更让客户认为更懂他更了解他。

比如同样是推销婴儿用品。

一个是单纯直接的推荐“我们家新推出了一款婴儿服饰，不刺激皮肤宝宝穿了睡的更踏实”，

一个是“我们在后台发现您最近经常在深夜两点左右游览关于关于宝宝的商品，这款质感柔和接触温暖的婴儿服我想能够适合你家的宝宝，穿着过后能够睡的更踏实，您看一下”，哪一种更能打动人。

因为用户深夜游览商城，触发了自动标签的机制，于是品牌能够通过对应标签属性，对该类人群定点介绍。因为用户有了潜在的需求，所以能够通过标签归纳用户需求并针对性介绍。

这是我们建议企业在当下用好客户标签的现实原因，也就是通过对客户标签的标准使用让用户感觉更懂用户。

对于如何用好客户标签，我们的建议是：

基于产品和目的，搭配流程使用。

我们发现很多企业在企业微信规划标签组的习惯是一开始就乌泱泱的铺满什么客户来源、客户分类、客户性别等等等等。

其实没必要搞这么复杂，一般来讲，我们可以将标签分类为常规标签和活动标签。

常规标签通常建议2-5项，目的是抓取客户的消费心理和习惯。

比如在客户属性下，设置服务敏感型、价格敏感型、活动促销型等。

比如在消费类型下，设置理性、感性、冲动等行为习惯；或者在选择偏好中，设置图文、视频、直播等类型，根据这些喜好结合整个客户基数的占比，规划后续的直播、视频、图文推送等多种推广方式。

或者说根据用户的沟通喜好，例如现在流行的I人E人，这些都是掌握用户消费心理的小技巧。

常规标签的布置意义在于最大程度弄清楚用户的行为习惯和消费心理；而活动标签的意义在于明确用户参与程度，最大化避免过度推广介绍。

有些用户喜欢活动，有些喜欢保持距离感，通过不同类型的标签区别开来，分类分时段制定营销计划，我相信一定能打到用户的心趴上。

当然最后也可以设置自动标签，对于用户的游览频次、商品点击程度等，系统基于行为习惯为用户打上自动标签，也能够最大程度掌握用户潜在的消费心理。

客户标签的设置一定是基于对客户流程和产品参数的基础上，为了满足公司的推广计划和营销计划进行的一项工具，目的在于最大程度的了解用户的心理需求，做到分层分类精准营销，而不是为了打标签而打标签。

最后补充一点，整个标签设置上结合服务和推广流程，适时适度的补充一些激励政策和措施，激发员工的积极性，也是很有必要的。

通过客户标签我们能够发现，完整的客户管理流程一定是内外联动的，他涉及到对外联系的基础工具配置和服务流程，以及合作过后的服务流程包括过程中的数据沉淀分析，这其中的客户标签，虽然只是一个小功能，但他的能量上限是非常高的，价值大小，在于企业如何使用得当。

最后也希望每一家企业都能所求皆所得，所得皆所愿，都能够做好适合自己的客户管理体系。