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日

心

得

顺波老师不仅拥有30多年创业经历，19年博雅管理学习与探索与实践经验，而且时刻践行 “1379博雅管理” 理念，每天通过读书、走访、共创、分享、交流等形式把“终身学习”付诸于行动，不断精进，随时记录灵感并形成 “每日心得”，这不仅是他日常知识体系的迭代，也是他博雅管理思想的深度沉淀，成为我们日常学习的宝贵资料。

今天是2025年9月13日，分享顺波老师近日的学习心得《如何用企业微信经营好私域》。

9 月11日，受李旬老师邀请，到【AI 赋能私域训练营】分享90 分钟：中小企业如何用企业微信经营好私域，因为个人工作的原因，我很少使用企业微信，但因为我对私域的重视，所以我也了解过一下企业微信的使用、意义和价值，也同很多人在不同场合探讨交流过企业微信，李旬老师特别重视企微，本来我没有打算分享这个话题，但李老师告诉我：让我用我的理解，分享我的看法，从另外一个角度，推动和帮助中小企业的管理者，重视私域，重视用企微来运营私域，因此我就来分享了，算是抛砖引玉、纸上谈兵，不对的地方，大家多包涵，以下是我的分享提纲，供大家参考。

什么是私域？

私域是指品牌或个人可以自由、免费、多次触达用户的渠道。它的核心目的是与用户建立长期、深入、可信赖的关系，而不是简单的一次性交易。

为什么选择企业微信？

企业微信是腾讯开发的企业级沟通工具，如果说微信是"人与人的连接"，那企业微信就是"企业与客户的专业桥梁"。

企业微信的5大核心价值

1. 客户资产继承- 让客户属于企业而非个人

核心痛点：

● 员工离职带走客户资源

● 客户数据分散管理混乱

● 无法统一服务标准

企业微信解决方案：

● 客户统一管理，数据集中分析

● 员工离职时客户资产可平滑过渡

● 客户资产归属企业，不受个人流动影响

● 统一管理客户数据，避免信息泄露

2. 科学的客户标签体系- 让运营更精准

现场调研：上个月学习的"客户标签"，大家运用得如何？

标签设置的实战经验分享：

从简单开始

● 第一层：潜在客户、活跃客户、沉睡客户

● 逐步细分：按行业、需求、价值等维度

深度思考客户定义

客户标签的本质是回答"我们的客户是谁？"这个核心问题：

● 不是所有购买者都是目标客户

● 需要明确：主要客户是谁？应该是谁？还有谁？

我的标签体系示例

● 中小企业管理者→创业者

● 山海会成员→省外创业者→自由职业者

实用原则

● 先覆盖后细分：宁可大而全，不可漏重点

● 从业务场景出发：打标签后想做什么？反向定义标签

● 定期迭代：不同阶段理解不同，需要持续优化

3. 完整的客户画像- 360度了解用户

● 详细记录客户信息、互动历史、购买记录

● 与ERP系统打通，数据更完整

● 服务过程全记录，提升客户满意度

4. 优化企业与客户关系- 从个人服务到团队共创

专业化品牌形象

● 客户与企业建立联系，更专业可信

● 统一服务标准，避免个人差异影响客户感知

团队协作优势

● 多人协作服务客户

● 用团队力量创造更好的服务体验

智能化运营

● AI功能集成：建群、欢迎语、智能回复

● 注重人机协同，保持人性化温度

合规风险控制

● 所有聊天记录可查

● 杜绝员工违规行为

● 保护品牌声誉

5. 高效批量触达- 精准营销不扰民

个人群发限制：

● 每个客户每月最多接收4条来自同一企业的群发消息

● 可根据标签筛选，实现精准推送

社群群发：

● 每个群每天可接收1条群发消息

● 避免过度骚扰，提升消息价值

企微客户获取的多个实战场景

线下获客场景

1. 门店引流升级

● 传统方式：口头推荐加微信

● 企业微信方式：统一活码+ 即时福利

● 引导语示例："扫码添加专属管家，享受VIP服务+ 积分礼品"

2. 服务场景嵌入

餐饮店桌角、酒店床头柜活码：

 "需要纸巾/茶水/发票？扫码联系专属管家，1分钟响应。"

把"添加好友"从营销动作变成服务入口！

3. 包裹开箱惊喜（转化率最高的黄金触点）

售后服务卡设计：

"扫码添加专属客服，激活产品质保+ 领取50元礼券"

线上获客场景

4. 本地化引流

案例：社区烘焙店

● 抖音投放500元："9.9元蛋挞+到店自提"

● 3天吸引200+到店用户

● 到店后引导加入企业微信社群

5. 内容营销引流

"添加我的企业微信，拉你进入'小微企业创业者交流群'，每周分享行业资讯，链接人脉资源。"

6. 多渠道协同

● 公众号文末引导

● 视频号直播导流

● 小程序下单后承接

● 朋友圈广告直达

7. 合作共赢

● 渠道商统一导流

● 异业合作互推

● 会议展会收集

● 行业群价值分享

8. 唤醒存量客户

短信模板：

"【XX品牌】老朋友，您好！我是您的专属服务顾问。添加企业微信：[微信号]，即可领取100元回归礼金。"

企业微信运营的黄金法则

核心原则：价值驱动，而非骚扰

80%价值内容+20%营销信息

价值内容包括：

● 知识分享

● 行业资讯

● 客户案例

● 专属优惠

● 优先体验权

标准化运营流程

1. 欢迎语设计

模板示例：

"欢迎加入[企业名]大家庭！我是您的专属顾问[姓名]。

新人礼包已为您准备：

①[具体福利1]

②[具体福利2]

有任何问题随时找我，1小时内必回复！"

2. 日常互动节点

● 传统节日问候：不只是群发，要个性化

● 生日祝福：提前准备礼品

● 周年庆典：专属优惠

● 新品上市：优先体验权

● "1315"原则：1天内回复，3天内解决，15天内回访

3. 朋友圈内容规划

AI辅助+ 人工把关

● 周一：行业观点

● 周三：产品知识

● 周五：客户案例

● 周末：生活分享

主动创造接触机会

"山不过来，我就过去"

● 定期客户满意度调查

● 主动了解客户反馈

● 投诉处理变成服务升级机会

● 客户成功案例分享

小微企业的渐进式策略

个人微信vs 企业微信：不是替代，是协同

渐进式实施建议

阶段一：个人微信打基础（0-1阶段）

适合场景：

● 创业者个人魅力是核心竞争力

● 资源有限，需要快速验证

● 业务模式频繁调整期

阶段二：混合使用（1-10阶段）

策略：

● 创始人用个人微信维系核心圈子（体现人情味）

● 企业微信承接标准化服务和新客户拓展（保证规范化）

阶段三：企业微信为主（10-100阶段）

实施要点：

● 从核心员工开始使用

● 做好客户沟通，告知转换好处

● 保持人性化，避免过度标准化

总结：个人微信是"创"业之初的利器，企业微信是"创"业走向规模化的必备引擎。

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