引言
企业如果没把客户资源管理好，大谈生存、高谈发展就是扯谈！！
“如何管理客户？”和“如何真正有效的管理客户？”是两个相差甚远的工作导向问题。
显然，
以“如何真正有效的管理客户”作为企业业务管理导向，才能找到正确有效的管理方式来提高企业的营收、盈利。
但是，
很多企业在「客户管理」层面，还是经常忽略了一些管理要点。没有在这些要点上找到“落地化的管理抓手”和“有效化的管理工具”
因此，
很多企业因「客户管理」存在着易忽略的要点，导致无形之中存在着销售业绩损失都“不知不觉”或“后知后觉”。
本文就企业客户管理容易忽略的三个关键要点，以「管理抓手」结合「管理工具」的角度作为解决方案思路分享给大家，以供管理参考。
一 客户画像画皮不画骨，瞄准精准客户难！
问题现象
很多企业对客户的画像信息只停留在客户的行业属性、地域、人员信息、联系方式等等，这些信息我们可以定义为是“画皮”类信息。真正对于销售人员或团队，需要的是对客户（资源）进行销售过程的画像信息，如：
如同以上的这类对客户销售过程的画像信息，我们可以定义为“画骨”信息。这样，公司从销售团队到销售岗位人员就能精准化的通过画像信息及数据来瞄准潜力价值客户，作出合理有效的销售策略/决策和销售方式，促进成交转化，提高销售业绩！
解决方案
若企业在客户管理层面需达到以上的管理效果目的，则需要在以下方面着以落实应用：
管理抓手：制定符合企业自身销售过程管理的SOP，对过程的管理定义清楚，明确要求，以流程化、机制化的方式贯彻执行。
管理工具：以管理抓手落地化为核心使用真正满足客户管理的数字化系统，像万搭云数字化平台就可以为企业的客户管理流程化、规范化、效益化量身定制系统功能。
二 客户分配管理假公平，客户开发度低！
问题现象
客户资源作为企业的营收盈利资源，将资源合理分配到相应的销售团队和销售人员直接关系着公司的利益。很多企业对客户资源的分配管理较常见的情况如下：
没有真正的以“对的客户资源必须分配给对的销售人员”为原则针对性的分配。
如：优质资源应分配给优秀销售人员，客户资源数量应向销售战斗力强，成交结果好的团队或个人倾斜等。
很多的企业而是把客户资源以某种均分、轮分的方式借以”公平化“的机制制度在分配客户。
只进行了第一次分配管理，就没有后续的再分配管理，导致客户盘活、激活的开发度低，存量客户资源浪废严重、流失率高。
同时，有的企业没有智能化的软件系统工具，导致基于管理规则的客户分配工作和客户情况统计分析不及时同步，工作效率低。
因此，公司或销售团队制定和设计以公司利益为为核心的客户资源分配管理机制或要求，就是在务实有效的提升公司的业绩增涨！
解决方案
针对客户资源的分配和管理有达到及时准确、高质高效的管理，难免还是少不了在管理抓手和管理工具上做改进落实：
管理抓手：制定符合以公司销售成交为根本目的，以“对的客户资源必须分配给对的销售人员」为原则，制定相应管理制度要求，并贯彻执行。
管理工具：以像万搭云具备智能化能力的数字平台，量身定制符合企业客户管理的系统功能。以有效的管理系统作为工具来提高客户资源最大化开发利用，促进提升企业的销售业绩！
三 客户权限管理缺失，撞单/抢单/漏单层出不穷！
问题现象
企业的资源的归属划分管理通常分为公司层级资源、团队层级资源和销售岗位层级资源（注：也有的企业直接以”公海客源“和”私域客源“方式划分）。但对于不同归属客户的权限管理和客户信息的安全化管理，很多的企业并没有进行有效的管控，导致客户资源外泄和公司内部撞单、抢单、漏单现象，严重影响了公司的销售成交和团队成员的管理内耗。
解决方案
因而，通过「管理抓手」和「管理工具」的有效结合，才能根据公司客户资源管理层级（公司、团队、个人）、人员角色（管理者、销售业务人员）、以及不同的客户资源类别、安全信息字段的必要性进行有力的管控与管理。
管理抓手：制定针对性的客户资源管理权限范畴，明确客户资源安全保障的制度要求。
管理工具：可以以万搭云定制的系统的，量身设计匹配不同人员角色、不同客户资源、以及客户关键信息进行安全权限匹配（如增/删/改/查，导入/导出，数据报表等操作功能）。同时，企业可根据需要选择万搭云数字化系统的私有化部署方式。
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谢谢！
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