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在销售管理过程中,销售经理常常面临这样的困境:销售经理安排的工作任务,销售团队却执行不到位;销售人员工作计划汇报得很好,实际执行时却总是跑偏。
这些问题的根源,归根结底就是因为团队的执行力不足。再优秀的销售策略,如果缺乏强有力的执行力,也只能是“镜中花、水中月”,难以取得理想的结果。
因此,提升团队执行力,是销售团队完成任务、实现目标的关键保障。
为了帮助销售经理更好地提升团队执行力,结合过去10多年的销售管理经理,我总结了“执行力闭环”,通过如下7个步骤,打造销售团队执行力。
提升销售执行力的第一步,是让销售人员认可他们要执行的任务。销售只会去做他们认同的事情,对于不认同的任务,他们要么选择不做,要么只是敷衍了事。
工作中,即使销售经理对某项工作高度重视并加强监督,如果销售内心不认同,这项工作也很难顺利完成,因为销售经理和销售人员之间没有达成共识。
销售经理必须充分认识到达成共识的重要性。在某项工作开始执行之前,如果销售经理和销售人员没有达成共识,那么这项工作的完成情况将大打折扣,管理的时间成本也会特别高。
达成共识的时间成本可能会占整个任务执行周期的20% - 30%,但这一步是不可省略的
执行力的强弱,与利益的大小密切相关。销售经理要帮助销售人员分析所要完成的任务与他们自身的利害关系,让销售人员理解任务的重要性。
比如,开发新客户,销售经理应从销售人员职业发展的角度出发,说明持续不断地开发新客户对销售人员未来的职业发展和收入增长的重要性。
与此同时,销售经理也要考虑到销售人员在开发新客户的过程中可能会出现的畏难情绪,并给出切实可行的解决方案。只有当销售人员认可任务的重要性,并相信在领导的带领下,他们有能力把事情做好时,他们才会从内心接受这个任务,执行的结果才会更好。
在达成共识的基础上,销售经理需要帮助销售人员将年度目标拆解成具体的、可操作性更强的季度、月度、周、甚至是每日的工作任务。
这样做有利于提高销售的执行力,因为销售人员可以更加清晰地知道每天需要做什么,每周需要做什么,以及需要达成的目标是什么。
仍旧以开发新客户为例,销售经理可以根据销售的签单能力,将销售的年度目标拆解为每天和每周的客户开发目标,确保销售人员在日常工作中明确目标,有方向地去达成目标。
在制定具体目标时,销售经理应该考虑到以下几个重要方面:
首先,目标必须具体、可衡量。这样销售人员才能清楚地知道自己需要做什么,以及做到什么程度才算完成任务。不能只是笼统地说“多开发新客户”,而应该明确每天需要开发多少个潜在客户,每周需要有多少个有效机会。
其次,目标必须是可实现的。目标不能过高,否则会让销售人员感到压力过大而产生抵触情绪;也不能过低,否则会削弱销售人员的积极性。销售经理要根据销售团队的实际能力和市场情况,合理地设定目标,让销售人员跳一跳能够得着。
最后,销售经理需要及时跟进销售人员的工作进展情况。通过定期的沟通和检查,及时发现和解决问题,同时及时给予销售肯定和鼓励,增强销售人员的信心。当销售人员看到自己的努力得到了认可,他们会更有动力去完成接下来的任务。
有了明确的目标之后,销售经理要帮助销售人员制定详细的工作计划,即将目标拆解到更具体的时间段,如月、周、天、甚至具体到某个时段的具体的销售动作和销售行为,这样可以更加有效地管理销售的执行情况。
假设销售人员年度任务是500万,根据销售的签单能力,销售经理可以计算出销售每个季度、月、周、日销售需要开发的客户数量,从而制定详细的工作计划。
只有具体的销售行为和销售动作才是可以被管理的,只有做到这一步,销售经理才可以监督和检查销售人员的执行情况。可以以每天、每周、每月为单元检查销售的完成情况。
通过定期的检查,可以确保销售任务的顺利推进,及时发现偏差并进行调整,避免问题积累到无法挽回的地步。
光制定了销售计划还不够,因为销售人员执行不到位有意愿的问题,也有方法的问题。因此,销售经理要为销售人员提供培训,帮助销售掌握开发新客户的方法。
在培训过程中,销售经理可以根据销售人员的情况,有针对性地提供指导,帮助销售人员掌握工作方法和技能。
对于新入职的销售,可以重点培训产品知识和基本的销售技巧;对于经验丰富的销售,可以提供更高级的客户关系管理技巧和大客户开发策略。培训和培养最重要的是做到因材施教,有针对性地培训和辅导销售人员。
为了做到这一点,销售经理需要积极倾听销售人员的反馈,不断完善培训内容和方法,确保销售人员的学习效果。只有当销售人员真正掌握了有效的方法,他们在执行任务时才会更加得心应手,执行力也会随之提升。
销售人员不会做你希望他做的事,他只会做你检查的事。销售的工作意愿、自律性、认知水平等都存在差异。销售经理帮助销售定了目标、列了计划、给了方法,这些行为依然不能保证销售会按照计划执行。
所以,检查这一步非常重要。检查能够给销售压力,让他们更重视这项工作,也能让销售经理及时发现销售执行工作中出现的问题。
以驾驶为例,虽然驾校通过赋能让学员掌握了驾驶技能,交通法规也通过罚款、扣分等来规范驾驶行为,但为什么仍有人会酒驾或违反交通规则呢?
原因在于侥幸心理。而在马路上安装摄像头,则有效解决了这一问题,摄像头的存在让司机不再心存侥幸,从而确保了交通法规的有效执行。检查就是类似于摄像头的作用,帮助销售人员戒除侥幸心理。
通过定期的检查,销售经理可以深入了解销售工作的进展和遇到的困难,及时给予指导和支持,帮助销售克服困难,确保任务的顺利进行。
检查是保证销售执行力的重要手段,销售经理在检查之后发现问题,需要及时给到销售整改的办法。
这一步其实是销售经理针对销售人员实战中的问题,进行个性化辅导的过程。具体步骤如下:
首先,销售经理需要分析问题的原因。比如开发进度没有跟上,是由于销售不重视,还是因为销售没学会开发方法。销售经理在分析原因的时候要客观,不能随意猜测或指责,要有理有据地找到问题的根源。
其次,销售经理需要给出解决办法。如果是销售不重视的问题,销售经理需要重申这项工作的重要性,并强化销售对这项工作的认知,通过沟通和引导,让销售重新认识到任务的价值。
如果是因为销售没有学会方法,销售经理需要给予培训和指导,帮助销售掌握正确的方法。
最后,销售经理需要给出调整的建议。这些建议应该是具体的、可操作的,并且要有明确的时间节点和落实责任人。
如果销售在客户跟进方面存在问题,销售经理可以建议销售在接下来的一周内,每天花30分钟回顾客户资料,找出跟进的关键点,并指定销售在一周后向销售经理汇报改进情况。
只有拿到了结果,这项工作才形成了闭环。结果的重要性主要体现在以下三个方面:
第一,优秀的结果能提升销售的成就感,增强他们的工作动力和执行力。当销售持续完成一个个小目标,他们的成就感和信心就会不断提升,他们就会更有动力去完成更大的目标。这种正向激励会形成一个良性循环,让销售人员在工作中更加积极主动。
第二,结果是执行力的体现。每一次达成目标都是一次胜利,这些小的阶段性成果能够强化销售的执行力,让他们更加自信、积极、认真地完成工作。当销售看到自己的努力得到了实际的成果,他们会更加相信自己的能力,也会更加愿意接受新的挑战。
第三,只有阶段的目标完成了,才能实现最终的目标。一次次小的胜利,才能最终构建起整个销售团队的成功。通过不断积累小的成功,销售团队会逐渐建立起强大的执行力和战斗力,能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
销售经理,通过以上这些措施,可以有效地提高销售团队的执行力,实现团队的目标。
管理不是简单的命令和监督,而是通过促共识、定目标、列计划、给方法、做检查、速纠偏、得结果这一系列的闭环管理,激发销售团队的潜力,让他们在工作中发挥出最大的价值。
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