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客户跟进：节奏比刻意重要

发布日期：2025-09-23 20:15:14 浏览次数： 273 来源：Lawnwing

粉丝朋友问我：之前出过蛮多货的老客户有一个月没有出货了，是不是不正常？

我说：有点久，可以旁敲侧击的问下。

大伙知道，我习惯秒杀成交，不少订单，我都是一次报价后就不管了，客户直接确认订舱。

我很多的策略，比如客户调研，比如报价单的应用，都是倾向于在报价环节就解决所有的问题，尽可能减少进一步沟通对成交带来的阻碍。

之所以我不大喜欢二次跟进开发，是因为我有足够的询盘可以挥霍，有挑客户报价的底气。

但行业很卷，不可能总遇到气质相投的客户，秒杀所有的订单，一定还是有些客户与订单是需要主动跟进的。

我也会做一些客户跟进工作。

什么是客户跟进？

我的理解是再一次证明自己的机会。

为什么这样说？

因为客户跟进的原因无非两个，主观和客观。

先看主观：

自己的问题，第一次的工作（报价，服务等）没有到位。要么报价太离谱了，要么客户感受到了服务的不专业，没有信任懒得回，要么是第一次合作出现了龃龉…以至于客户在很长时间内没有主动回复，需要你再联系客户。不然的话，就直接成交了，不会出现一段时间内没有订单与沟通的情况。

这个时候的跟进，是打消客户质疑，挽回信任的过程。

再看客观：

不是自己的问题，难以控制与改变的条件。比如订单工厂生产耽误了一段时间；比如行情不好，客户最近没有采购计划；报价邮件进了垃圾箱，客户没有看到报价…

这个时候的跟进是有益的，证明你对货与客户很关心，在乎。不然的话，时间再一长，客户可能就把你忘了。

不顾是主观还是客观，总归是要弄清楚客户不回复你，要你去跟进的这个原因。

知道了原因，再去改变结果就简单了。

总归是对症下药。

不瞒你说，我曾经刻意给自己设立了这样的客户跟进计划：

那些报价没回的，3天后跟一次，7天后再追一次，一个月后又来一轮，再是在3个月，半年，1年。

我甚至还整理了一套跟进的句子模板。第一次说什么，第二次说什么，第三次又说什么…

很完美，是吧？实际扯淡。

结果摆在那，这样为了跟进而跟进，谈下来的客户寥寥无几，远没有我秒杀的多。

因为失去了针对性，就像群发开发信一样，车轱辘话来回说，不痛不痒。有的客户跟进一两年了，该不回你还是不回你。

所以，是没有标准统一的跟进时间频率与模板的，节奏比刻意更重要。

这个节奏在于自己对每次报价与订单服务的反思。可以给的思路是：

策略：少谈价格，多点思考，好好做事

技巧：多重影分身，用虚拟或者主观身份出面

动作：邮件确认：一个不可或缺的习惯

习惯：我的成交秘籍，都藏在这个习惯里

心理：报错价了，该怎么办？ | 我是如何一个柜比你多200美金的（五）

一切需要根据原因去决策，避免将跟进做成了骚扰，让客户厌烦。

-End-

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