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视频号小店微信客服聊天质检，监控违规行为，客服考核不用愁！

发布日期：2025-05-27 21:20:19 浏览次数： 144 来源：芝麻私域流量

会话质检是客服管理的重要环节，其目的主要有以下几点：

1、提升服务质量：通过质检，可以发现客服在服务过程中的问题和不足，如语言表达不清晰、态度不端正、业务知识掌握不熟练等，从而进行针对性的培训和指导，提升服务质量。

2、提高工作效率：质检可以帮助管理者了解客服的工作状态，如是否按照规定的流程进行服务、是否及时处理客户的问题等，从而对工作流程进行优化，提高工作效率。

3、预防风险：质检还可以发现客服在工作中可能存在的风险，如泄露客户信息、处理不当导致客户投诉等，从而及时进行纠正和预防。

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