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维护客户的六大有效方法

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维护客户的六大有效方法
发布日期:2025-07-11 21:04:39 浏览次数: 117 来源:投资逻辑笔记
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成功的销售人员都清楚,能否与客户建立起长久的良好合作关系,决定着一个销售人员成功与否。‍

     其实并不难,只要记住维护客户的目的就是让客户记住你、选择你、依赖你。当你能够让客户依赖的时候,你就基本上成功了,这个客户成为了你的忠实客户。要维护好老客户的关系,需要注意哪些点呢?‍



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细分客户,积极满足需求


特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值。有的客户带来了较高的利润率;有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。


     提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案。在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。

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 确保服务质量始终如一


     客户与你之间不仅仅是合作关系,我们可以为客户提供的增值服务有很多,生活上可以陪客户聊天,陪吃饭,送问候;在生意上,我们可以帮客户找第三方,帮客户解决贸易关系以外的一些纠纷咨询及疑问等等,为客户提供满意周到的服务内容。‍


     除此之外,我们需要记住:服务一定要始终如一。当你能够一直服务于客户始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的重视,反之,懈怠了则会让客户觉得你“变心”了,你已经不再重视他,合作关系便会破裂,所以一定要努力维持好服务关系。

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 让客户感动于你的细心服务 


      我们能够被感动,通常是对方做出了大多数人做不出来或者很少去做的事情,记住细节就是如此。大多数的业务员觉得与客户只是贸易关系,维持好贸易过程就好,但其实,我们需要与客户做朋友,而且不是一般的朋友,是那种你能够参与他的生活,并且为他的生活提出意见的朋友。

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 让客户知道你为他做过什么


     事情客户会觉得你做了是理所当然的,或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力,只会认为这件事情本身理所当然。我们生活中常见这种情况,朋友之间可以不用太在乎,日久见人心,但是客户与我们之间却不行,我们是要处成朋友关系,但是在我们还未成为真正的朋友关系之前,我们需要让客户知道我们付出过什么,才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。

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 当面交流是提升感情的好方法


     千万不要担心什么“见光死”,客户不是在找对象,对你没有那么高的期望。你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流,因为当面交流显得更真实,印象更加深刻,从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字,听过一点电流传达的声音,而你面对面跟他坐在一起的时候,他能清晰的感受到你的魅力。


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投资逻辑笔记

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