用户是企业的基本，对用户持续运营才能够确保企业引入新的用户来弥补流失用户的缺口，保持企业用户能够源源不断，持续为企业产生商业价值。

结合小编的经验，将用户运营总结为“四部曲”，分别为【用户分群】【用户邀约】【运营策略】【运营成效】，小编后续将分别对这四部曲进行详细的分享，希望大家多多交流。本篇文章将整体的用户运营框架进行说明，用户运营的四部曲分别为：①用户分群-结合用户的标签体征，对用户进行圈选完成用户群体的划分，为后续的用户运营奠定基础（注意：运营过程中可以将用户划分为静态的群体或动态的群体）；②用户邀约-圈定用户群体之后，需要对群体里面的用户进行邀请，对能够参与后续运营的用户进行信息登记和预约（注意：在对用户开展运营活动之前要对登记的用户再次确定）；③运营策略-结合运营的目的设计运营的主题，策划运营活动，并联动用户完成运营活动的实施落地，实现用户的运行刺激用户生命周期的延长；④运营成效-运营活动完成之后需要对运营的成效进行追踪，完成运营活动的复盘。为后续运营策略的优化进行知识积累和提供经验支持。

①用户分群

用户分群的目的主要是识别相同特征的用户，为运营策略主题确定奠定基础。

用户分群主要有2个维度：①用户标签-用户标签是对用户的特征进行提取和标识，通常对用户的基本特征、用户行为、商业特征等不同维度进行提取，实现用户标签体系的搭建，从而刻画用户特征；②用户分群-用户标签标识之后，通过相同或相似的标签值域对相似的用户群体进行圈选划分，实现共同特征用户群体的运营。

②用户邀约

用户邀约的目的主要是确定参与运营的用户对象，同时加强用户与企业之间的互动。

用户邀约主要有3个维度：①对象确定-对用户邀约之前需要确定对用户运营的目的是什么，确定要实现的目标之后才能够确定邀请的用户需要具备什么特征，从而才能对用户进行分群和确定用户群体；②对象邀约-确定对象之后，可以对群体中的用户进行邀请，针对能够参与后续运营的用户进行记录并且在运营之前进行再次的预约确认确保参与用户的数量符合运营目标；③邀约渠道-通常的邀请用户的途径可以通过a.传统媒体-电话、短信、公众场所海报、电视、网页等；b.新型媒体-APP、微信、小程序、公众号、抖音、快手、视频号、小红书、朋友圈等。

③运营策略

运营策略的目的主要通过运营活动挖掘出用户的价值，实现用户对企业商业作用，企业对用户的产品/服务作用。

运营策略主要包括6个步骤：①运营主题-结合运营要实现的目标和所圈选的用户特征确定运营的主题；②运营策划-依据运营主题对运营活动进行策划，确定运营费用、规模、场地等运营内容；③运营准备-结合运营策划方案对运营活动的场地进行探查和物料的准备；④活动实施-结合运营策划方案将运营活动落地执行，参与活动现场和用户进行联动实施；⑤活动结束-运营活动结束之后，需要对参与的用户再次感谢，并收集用户参与的体验感受；⑥运营复盘-运营活动之后，需要对此次的活动进行复盘总结，分析活动的优点和劣势进行经验沉淀，为后续活动优化进行参考。

④运营成效

运营成效的目的主要是对运营活动进行分析和复盘，实现此次运营价值的分析并为后续的运营策略提供参考依据。

运营成效主要包括5个围堵：①用户拉新-主要分析通过运营为企业带来了多少全新的用户，为企业带来了多少新的商业力量；②用户促活-主要分析通过运营对加入企业的新用户但尚未发起过一次与企业互动行为的用户重新激活了与企业互动的用户有多少；③用户留存-主要分析通过运营对企业的已有用户同时存在流失风险的老用户重新进行了企业活动的用户有多少；④用户转化-主要分析通过运营有多少用户对企业产生了商业行为（包括直接的经济行为和间接的商业行为），带来了多少商业价值；⑤用户裂变主要分析通过运营给企业带来了多少传播量，老用户推荐了多少新用户同时新用户又对企业产生了商业行为-。

综上，用户运营是一项短期且持续的活动，企业需要对用户进行详细的掌握实现用户池的流入、控制用户池的流出，确保企业用户池中的用户能够维持企业的正常经营。