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今天，我们以著名K12教培机构XX学园为例，看探马SCRM是如何为K12教培提供解决方案的。XX学园创立自2013年，从最初专注于数学学科，逐步拓展至涵盖全学段（小学、初中、高中、中职）、全学科（语文、数学、英语、物理、化学、生物、地理等）的综合性在线教育平台。截止目前，他们已拥有超1.1亿中小学生用户、336万公立学校教师用户，业务覆盖21万所学校，深度服务2000多所学校。团队规模从最初的寥寥数人发展至超1400人，在北京、长沙、武汉、深圳、西安等地设有全资子公司。获客端：通过线上投流、直播，以及线下校园驻点合作、渠道资源共享等方式，引流到自有app。再通过电话联系，或者活动页面的渠道二维码，把在APP注册的用户添加到企业微信。转化端：通过电话了解用户孩子在哪所学校、几年级、学科成绩、遇到的困难等信息，推荐相应课程或引导开通付费会员。而后，在企业微信中持续触达用户。服务端：用户下单后，在站内进行自主学习，并解锁付费功能。遇到使用上的问题，由站内app客服处理，或者企微客服部门协助解决。在K12教育行业，假期向来是招生旺季，企业为应对业务高峰，寒暑假大量招人。但这带来新问题：新员工培训不足、经验欠缺，业务不熟练；假期结束后，业务量回落，又面临人员冗余，不得不裁员。频繁的人员变动，让客户售后体验大打折扣。新接手员工对客户情况陌生，服务缺乏连贯性，客户咨询常需重复沟通，问题解决效率低下，引发诸多不满。使用探马SCRM后，公司要求员工添加企微用户时，在探马SCRM上完善基础标签与画像，涵盖孩子年级、学科短板、学习习惯等。后续员工离职，通过离职继承功能，客户信息无缝转接至统一客服号。客服号先接待处理，精准把握客户需求，若客户有购买意向，迅速拉群转接专业销售跟进。如此，服务全程不断档，客户体验直线上升。为追求业绩，部分销售频繁群发营销信息，且话术粗糙、千篇一律。比如在销售旺季时，一天内可能向客户群发多条广告，从课程优惠到升学秘籍，内容繁杂。这不仅让家长手机消息爆棚，心生厌烦，还使企业形象受损，投诉量激增。过多的投诉，就可能会带来封号、市场监管部门找麻烦、产品下架等问题。使用探马SCRM后，公司首先限定员工个人群发行为，非必要不打扰；其次，活动或业绩冲刺群发，由主管统一在后台下发任务，确保内容精准、时机恰当；最后，质检团队实时核查聊天记录，违规频繁群发者必受处罚。如此，营销回归理性，客户好感度回升，封号风险也烟消云散。教育产品关乎孩子成长，家长本就谨慎，销售若为促单，以 “包过”“一定提分” 等绝对字眼承诺，实则埋下隐患。一旦孩子学习效果未达预期，家长必投诉维权。某在线教育品牌曾因此陷入信任危机，大量投诉致口碑崩塌，招生遇冷，还面临监管部门调查，品牌形象一落千丈。使用探马SCRM后，可以在后台预设违规敏感词库，销售沟通时，系统实时监测，一旦触发，质检团队立即核查。若确有违规，记录扣罚，销售如有异议可申请复查。系统还留存敏感词聊天截图，为纠纷处理提供铁证，让销售谨言慎行，企业诚信经营。K12教育涵盖多学段、多学科，营销素材海量且繁杂。从启蒙绘本到高考冲刺秘籍，从动画微课到真题试卷，员工向家长介绍时，常为找对应素材焦头烂额。传统本地存储，素材分类混乱，版本不一，查找耗时费力，严重影响沟通效率与服务质量。使用探马SCRM系统后，XX学园搭建了 “智能素材库”，依学段、学科、知识点等多维度分类，视频、文档、案例有序归档。销售一键搜索，所需素材即刻呈现，还能依据客户浏览轨迹，借助雷达功能，精准判断兴趣点，适时电话沟通，转化效率大幅提升。在多渠道营销时代，K12教育企业线上线下齐发力，数据却如散落珍珠，难成串。各渠道好友来源、添加转化、留存情况不明，企业犹如盲人摸象，无法精准发力。线下校园活动投入人力物力，究竟引流多少？线上广告投放，哪个渠道 ROI 最高？没有精准数据，决策的成功率就会很低。所以，他们使用探马SCRM的渠道活码，精准追踪企微添加来源，区分推荐名片、搜索手机号等渠道；数据分析板块可视化呈现各渠道引流、转化、留存数据，企业一目了然。比如，有多少是从个微转接到企微的。首先，是XX学园的销售团队使用探马SCRM。他们的销售人员首先通过电话与潜在客户沟通，了解学生情况，优先引导添加企微。若遇客户未及时通过企微，就先用个微添加，随后巧妙引导客户转移至企微，确保客户资源统一管理。
销售在探马SCRM上，将客户详情全盘录入，如孩子的年级、学科薄弱点、过往学习经历等。而后，根据对应标签信息，发送相应内容。比如，了解到孩子数学几何部分薄弱，便推送几何专项动画微课，搭配趣味练习题，以生动形象的方式助力孩子攻克难题；面对升学关键期的家长，分享历年升学成功案例、合作名校的升学秘籍，增强家长信心，激发购买欲望。在营销推广上，主管依据节假日营销节点、月末业绩冲刺需求，在探马SCRM后台精心编辑群发话术，销售一键群发，高效触达客户；日常朋友圈素材也由专业管理人员统一编辑、定时下发，确保内容专业、吸睛。主管或质检团队，在探马SCRM后台，每日对销售团队的工作进行全方位 “体检”。查看敏感词发送记录，杜绝过度承诺、违规宣传等不当行为；关注客户删除情况，及时复盘沟通问题，挽回潜在客户；核查个人群发行为，确保营销适度、规范；对用户投诉进行细致复核，查明问题根源，公正处理纠纷。当发现销售在沟通中使用 “保分”“必过” 等敏感词，质检团队迅速介入，核实聊天上下文，依据公司规定进行扣罚，同时将案例分享给全体销售，警钟长鸣，保障客户权益不受侵害。运营及管理层，通过探马SCRM，实时掌握关键数据，如添加好友数量、渠道来源、客户活跃度、转化率、留存率等指标。同时，精心维护营销素材库、朋友圈内容素材，根据企业战略、产品动态、教育热点，制定周期性发布计划。XX学园原本用的是市面上另一款SCRM系统，后来转用了探马SCRM。在这家企业，跟探马SCRM客户成功部门的员工的一次沟通中，他们列举了使用探马SCRM的原因。首先是商务人员专业，在前期交流的时候，体现了很高的专业度。同时产品很专业，实实在在给K12教培机构解决了问题，解决方案很完善，如同量身定制一般。市面上一些SCRM工具商，以卷低价的方式获取客户，但是当企业买单后真正要去用的时候，他们的后续服务就跟不上了。比如产品培训潦潦草草，教培机构的员工花了挺长时间去学，依然总出问题。而探马SCRM的培训人员，从销售团队的使用方法，到主管质检的流程把控要点，再到运营管理层的数据解读与策略制定，全方位赋能员工，手把手教学，帮助教培机构的员工能熟练使用工具。专业的售后团队随时待命，每天都有值班人员，快速响应企业问题，无论是系统故障排查，还是功能优化建议，都能得到及时、有效的处理。定期回访、线上指导，让企业在使用过程中无后顾之忧，始终保持高效运营状态。教培行业是探马SCRM的前三大客户群，探马SCRM积累了非常丰富的行业案例，能针对行业痛点提出实用高效的解决方案。感谢阅读完毕。如果你想要获取《K12教培解决方案》，了解使用SCRM工具，提高客户触达率、转化率、复购率，或者了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加我，免费咨询。
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