距离上次码长文过了1年，本文主题的实践也用时1年完成了0-1「導入期」階段，正在開啟的「發展期」，必將面對更多客觀困難和挑戰。

此文可以看做是《依赖网红，还是成为网红？——— 出圈篇》的续集。

先來張圖：

相向而行，本文的主題是SCRM：

Social Customer Relationship Management 

首先来看看chatgpt4.0给出的定义：

SCRM是企业与用戶关系的一种形式，用PMP管理标准来定义，它是一个过程管理。本文梳理了探索过程中解决的几个问题：

[1] 如何冷啟動？

「Web1.0」是先秦春秋时代，供远小于求，你只需要振臂一呼，付出点口舌体力就能收获一众拥趸；「web2.0」是战国封建时代，真金白银的免费赠送也好，竞价排名也好，总有或实力超群，或毫无底线的竞争者让你自残形愧；我们正在走进的「web3.0」是平权时代，分布式、平等、共享、道德、个性、包容是其底色，找到了一个被普遍接受的鲜明共识就是一个好的起点。

[2] 他們是誰？ 

从性别、年龄、职业、国家、爱好等等开始思考完全没问题，但那并不算了解用户，充其量称为「定义用户」，流行的讲法是「putting yourself in their shoes」。

Then what？鞋子穿上了那你有没有“走过”他（她）走过的路，你有没有去了解过他们国家的历史？你有没有在他们生活的地方生活过？你有没有跟他们直接面对面交流过？你知道他们对以巴和俄乌冲突的看法吗？你知道他们为人处世的风格和态度吗？and WHY？

最重要的是你是否理解他们的common value，以及习以为常的言行举止背后的真实意思。

如果要定义international business，那么有multi-national的能力很重要。

[3] 你們的關係是什麼？

这个环节可以形容为「服务设计」，困难的点在于如何发明、模仿、定义出来一个relation、bondage，来健康、长期、可持续地提供给对方某种价值。听上去是不是有点像婚姻？可以是同学、师生、好朋友，甚至可以是企业和雇员，组织和会员，非盈利机构和志愿者等等。但是，努力不要停留在「客户与商家」，「卖方与买方」，或者是售前售后客服。那样的联系只是拔掉电话线，换成了网线的区别。

 [4] 誰在输出內容？

这里用「输出」，没用「生成」。而且是长期，持续的高质量输出。如果还只是你自身，那么就依然停留在web1.0-2.0的阶段。输出内容与输出商品的逻辑还是有些些的相似的，无论是电商界az还是内容界的tk，yt。

突破了这个边界，就解决了内容输出在「地域」、「时间」、「场景」、「群体」等层面的多元化、丰富性的问题。而且常常会获得意想不到的惊喜，这里的难点是如何设计对内容以及输出者的「约束」机制。

[5] 在哪里傳播？

把这个问题想象成你开立了一个电视台频道，无论你的节目多么精彩和多元，你的演员多么吸引观众。始终有一个客观的事实是你的输出渠道很单一，被限定于1toN的模式。你只是相当于yt的一个博主、tk的一个网红，使劲浑身解数获得的额外露出，也可能抵不过一个简单的限流。

那么如果把你自己定位成一个mini tk，傳播的原力就不再是自身，专注在提供传播的条件和理由，搭建机制，那么平静的海面之下有暗流涌动的潮汐，来自于pull factor，不是push factor。

[6] 定位在哪一層？

企业的模式，书上经常写「产品」,「品质」,「服务」，能把其中两个做好就成了。

产品和品质属于务实的部分，lean startup很难早期就做得非常出色。务虚一点，在早期如何确保产品品质存在缺陷的时候，用户一直都在，而且可能还越来越多呢？我想老罗为什么一直说雷军是最理解锤子科技的呢？因为小米和锤子的早期就把这个粉丝社群运营模式做得独树一帜。当然现在做得更好的是蔚来汽车，虽然有点overload了一丢丢，但可以学习的地方很多。

回到主题，还是用web1.0、web2.0来比喻：

$卖货思维定位是1.0；

&产品思维定位是2.0；

@粉丝社群思维是2.5；

#web3.0是人文思维。

产品做得好且有特点是basic要，早期不需要极致；社群链接是利用了新技术手段拉近与用户的距离；如何想办法再升”半级“，去抵达核心群体的精神层面。

所谓「杀人诛心」，心是信仰，人为地竖立一个用户能认可和趋同的信仰。从卖”货“到贩卖”信仰“，还是从贩卖”信仰“到卖”货“ 是一种选择，也是一项能力。

[7] 信任度如何建立？

Credits是系统稳定运转的基石，具备可传递性，我们通常讲的「信用背书」亦取此意。信任度跟个人关系网络的远近、密度存在着正负相关。「六度空间理论」认为: 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，这也是如linkedin、facebook类商业模式的逻辑基础。那么作为一个新企业新品牌，能识别出来你和目标用户之间的这六个具象or抽象「人」就很重要，它不是一个直觉上的线形关系。套用NPS的理论: 你身边熟悉的人的信用背书是一层，次熟悉人的信用背书是另一层，来自完全陌生人的信用背书继续加持，依旧不以为然但无意中亲眼目睹…...

难度是如何编织这样高密度的Credits System。

[8]如何摆脱个体依赖？

一场大流行就成了逆全球化的policy pivot，1981年，诺贝尔经济学奖得主詹姆斯·托宾说: 鸡蛋不要放在一个篮子里。SCRM的底层逻辑依旧离不开influcence，且有着鲜明的不可控的特点，必须「主动管理」而不是等到陷入自身连一个缝口罩的机器都没有了的窘境，博弈论+区块链可以作为方法论。

博弈论确保着一个相对制衡的弹性关系，始终掌握话语权和规则制定权，动态管理CRM的生命周期，「推 “新” 出新」而不是「推 “陈” 出新」。

区块链模型就是广布节点，任何一处或几处offline或broken，几乎不影响整个S层面的运转。更进一步，高质量的节点具备「Generative ai」生成性，从G1到GX的可延展性才會Infiniteness。

避免把企业(品牌)与个人ip绑定过深，尤其是与创始人或代言人。

[9] 具体要做什么？

辛辛苦苦搭起来的系统，日常是用来发发广告吗？

当然不是，请直接去参照上文chatgpt给出的标准答案。

竞价广告是墒增，用户关系是墒减。、法、習慣、标签、成长的众创空间，當然搭建过程并不是免费的。

但行好事，莫问前程。

完？

Wait，这只是50%，HW老爷子早讲了要“客户+供应链”两手都硬。不知道明年此时是不是值得迭代《避重就轻地活着？——— 供应链篇》？

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